Queue-Auswahl bei AgentTicketPhone/AgentTicketEmail

[schulmann]

Hi Community,

beim Erstellen eines Telefon-oder Email-Tickets wird die Queue abgefragt.
Wenn der Agent nur in einer Queue Tickets erstellen darf könnte man die Queue automatisch auswählen, am besten readonly.
Spricht etwas gegen so ein Vorgehen?

MfG
Claus-Dieter

[wurzel]

Hi,

Für und wider mussste selber für Dich entscheiden Aber

Das ist nicht so einfach mit dem read only, das wird nicht ohne Code Anpassung gehen denke ich.
Auch Vorbelegung geht nur mit URL Encoding... das is auch nicht wirklich prickelnd.

Ein Prozess Dialog könnte DIr helfen, der die Queue setzt. Dann siehste das Feld garnicht mehr.


viele Grüße
Flo

[root]

Hi,

https://github.com/znuny/Znuny4OTRS-AutoSelect kann man so konfigurieren das wenn es nur eine Auswahlmöglichkeit gibt diese ausgewähtl wird. Automatisch. Und wer's mag kann das Feld dann auch noch gleich "verstecken".

- Roy

[wurzel]

Hi,

huiii nicht schlecht. Cool

Flo

[schulmann]

https://github.com/znuny/Znuny4OTRS-AutoSelect kann man so konfigurieren das wenn es nur eine Auswahlmöglichkeit gibt diese ausgewähtl wird. Automatisch. Und wer's mag kann das Feld dann auch noch gleich "verstecken".

Hallo Roy,

danke, das ist echt super.
Ich bin platt.

MfG
CD