[GELÖST] No existing template directory found

[OTRSsuperNOOB]

Hallo Ihr Lieben,

seit geraumer Zeit habe ich in den Logs den Fehler
"OTRS-CGI-54 | No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/OPR')!." und
"OTRS-CGI-54 | No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/JavaScript/Templates/OPR')!.".

Bereitsversucht:

• in der Konfig "/opt/otrs/Kernel/config/Files/ZZZAAuto.pm" steht nichts von "OPR" -> $Self->{'Frontend::Themes'} = { };

• Im Verzeichnis Tamplates befindet sich lediglich ein Ordner "Standard"

Für hielfen bin ich sehr Dankbar.

[root]

Hallo,

schau mal in die Tabelle user_preferences ob der Wert in der Spalte preferences_value auftaucht.

- Roy

[OTRSsuperNOOB]

Hallo Roy,

ich hab einige ergebnisse erhalten die den Wert haben.

Jetzt via MySQL -> "UPDATE"-Befehl das Bild entfernen?

[root]

Hi,

Du kannst diese Einträge auch gezielt löschen (und nur die). Das solltest Du aber tun wenn niemand angemeldet ist und keine Sessions mehr offen sind. Danach dann den Cache mit bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete löschen und fertig.
So etwas ist in der Regel ein Überbleibsel von einem älteren Update.

- Roy

[OTRSsuperNOOB]

Danke Roy.

Ich hab meine Schritte noch einmal zusammen gefasst (Dokumentation ist alles )

Werte ausfindig machen:

Code: Select all

SELECT 	* 
FROM `otrs`.`user_preferences` 
WHERE `preferences_value` = 'OPR'
; 

Werte löschen:

Code: Select all

UPDATE `otrs`.`user_preferences` 
SET `preferences_value` = null 
WHERE (`preferences_key` = 'UserTheme') 
AND (`preferences_value` = 'OPR')
; 

Da ich mit dem MySQL Workbencher gearbeitet habe, musste ich das sichere Update deaktivierenn:
Workbench Preferences → SQL Editor → Hacken bei „Safe Updates“ entfernen und erneut versuchen.
Bei erfolgreichen löschen den Cache leeren:

Code: Select all

otrs@otrs:/root$ /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete 

[OTRSsuperNOOB]

Zu früh gefreut

Nachdem sich die Benutzer (Admin's & Kunden) angemeldet haben, ist das Systemprotokoll wieder voll mit:
"OTRS-CGI-54 | No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/OPR')!." und
"OTRS-CGI-54 | No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/JavaScript/Templates/OPR')!.".

Was kann ich nun machen?

[root]

Hi,

waren den noch Sessions aktiv?

- Roy

[OTRSsuperNOOB]

Hi,

den Apache2 hatte ich gestoppt und dann die Einträge gelöscht.

[root]

Da haben wir uns wohl falsch verstanden

Code: Select all

[znuny@assessment ~]$ bin/otrs.Console.pl Search Sessions
Searching for commands similar to 'Sessions'...
Maint
 Maint::Session::DeleteAll                - Delete all sessions.
 Maint::Session::DeleteExpired            - Delete expired sessions.
 Maint::Session::ListAll                  - List all sessions.
 Maint::Session::ListExpired              - List expired sessions.
[otrs@assessment ~]$

Der Apache hat nichts mit den Sessions zu tun

- Roy

[OTRSsuperNOOB]

Das heisst ich beende jetzt einfach alle Sessions und das Problem ist behoben?

[root]

Hi,

So mache ich das zumindest immer. Aber wenn es noch sessions gab ist die Chance gross dass wieder etwas in der Datenbank steht, da also auch noch mal schauen.

- Roy

[OTRSsuperNOOB]

Hi,

vielen Dank.
Das hat geholfen und wieder was dazu gelernt

Die DB habe ich noch einmal kontrolliert und da stand nichts weiter drin.

Also noch einmal Dank.

[wurzel]

Hi,

ich hatte das auch mal und ziehe seitdem die Verzeichnisse (leer) immer mit
Danke für die SQLs!!

Flo

[root]

ich hatte das auch mal und ziehe seitdem die Verzeichnisse (leer) immer mit

Im Ernst?

[wurzel]

Hi,

ich hatte das auch mal und ziehe seitdem die Verzeichnisse (leer) immer mit

Im Ernst?

Ja! ganz schön peinlich eigentlich

Flo

aber die Fehlermeldung war dann weg