Ticket - Kundeninformationen

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Markusnoob2
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Ticket - Kundeninformationen

Post by Markusnoob2 »

Hallo an alle,

ich (Neuling) wollte mal fragen, wie man im Ticket die Kundeninformationen automatisch in das Ticket bekommt.

Also Kunde schreibt eine E-Mail -> E-Mail kommt ins System -> Kundeninformationen werden anhand der E-Mail in die Felder reingeholt.

Ich hab unten mal ein Bild gepostet, wo die Kundeninformationen stehen sollen.

Vielen Dank schonmal für die hilfe.
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reneeb
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Re: Ticket - Kundeninformationen

Post by reneeb »

Leg einen Kundenbenutzer dafür an (Admin -> Kundenbenutzer). Wenn dann eine Mail reinkommt, bei der der Absender in der Kundenbenutzerverwaltung vorhanden ist, werden die Kundeninformationen automatisch angezeigt.
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Markusnoob2
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Re: Ticket - Kundeninformationen

Post by Markusnoob2 »

Hey, danke für deine Antwort. Das Problem ist, alle Nachrichten kommen von ein und derselben E-Mail, da die Anfragen von einem Web-Formular kommen! Die Benutzerdaten (E-Mail, Name, etc.) stehen dann im E-Mail Body.
reneeb
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Re: Ticket - Kundeninformationen

Post by reneeb »

Dann definiere einen Postmaster-Filter, der die Kundenbenutzer-ID aus dem Mailbody ausliest und als Kundenbenutzer setzt.

Admin -> Postmaster-Filter -> neuen Filter anlegen

* Namen vergeben
* Filter:
Schlüssel: Body
Wert: Regulärer Ausdruck um Kundenbenutzer zu finden
* Setze E-Mail Header
Schlüssel:
X-OTRS-CustomerUser
Wert:
[***]
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Markusnoob2
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Re: Ticket - Kundeninformationen

Post by Markusnoob2 »

Danke für die Antwort. So habe ich mir das auch vorgestellt!

Allerdings habe ich dazu noch eine Frage: Was passiert, wenn der Kundenbenutzer noch nicht existiert?
Markusnoob2
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Re: Ticket - Kundeninformationen

Post by Markusnoob2 »

Und kann ich den Kundenbenutzer auch anhand seiner E-Mail identifizieren?
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