Steigende Werte innerhalb Statistik - OTRS 6

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TicketFarmer
Znuny newbie
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Steigende Werte innerhalb Statistik - OTRS 6

Post by TicketFarmer »

Hallo zusammen,

ich habe eine Statistik für eine Queue erstellt, in der die täglich geschlossenen und neuen Tickets für den Zeitraum von einer Woche gegenüber gestellt werden (so ähnlich wie das Dashboardwidget "7-Tage-Statistik"). Allerdings erhalte ich immer wieder unterschiedliche Werte, je nachdem wann ich die Statistik ausführe. Die Anzahl steigt je später die Statistik erstellt wird, z.B. in der Auswertung für Montag sind es am Dienstag 100 Tickets und am Donnerstag dann 120.

Habe ich da einen Denkfehler und/oder die Statistik ist nicht korrekt konfiguriert?
Objekt:
TicketAccumulation

Format:
Excel

X-Achse
Erstellzeit:
Die vergangenen 7 und der/die aktuelle+kommenden 1 day(s)
Skalierung: 1 Tag(e)

Y-Achse
Queue:
Musterqueue
Statustyp:
geschlossen, neu

Filter
Es wurde kein Element ausgewählt.

Viele Grüße

Ticketfarmer
root
Administrator
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Real Name: Roy Kaldung
Company: Znuny
Contact:

Re: Steigende Werte innerhalb Statistik - OTRS 6

Post by root »

Hi,

meine erste Frage bei so einer Statistik: ist es ein reopen von Tickets möglich? Wenn ja könnte das als Ursache in Frage kommen.

- Roy
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TicketFarmer
Znuny newbie
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Re: Steigende Werte innerhalb Statistik - OTRS 6

Post by TicketFarmer »

Hallo Roy,

ja ein Reopen ist möglich, die Tickets bekommen dann einen Status mit dem Statustyp "offen". Gibt es die Möglichkeit die Zahlen festzusetzten oder bleibt mir nur dann die Option die Statistik täglich für den aktuellen Tag zu erstellen?

Vielen Dank für deine Antwort 8)
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