[GELÖST] "Can't locate Kernel/.../.pm in @INC" nach Update auf Znuny 6.1.2

[Charburner]

Hallo zusammen,

ich habe eben unser System von Znuny 6.0.34 auf Znuny 6.1.2 aktualisiert.

Dazu habe ich die folgenden inkompatiblen Pakete entfernt:
- ChangeArticleCustomerVisibility
- PrintSelectedArticles
- Znuny4OTRS-PasswordPolicy

Das Update via rpm und das MigrateToZnuny6_1-Script liefen erfolgreich durch.
Leider wird das Systemprotokoll nun von folgenden Fehlermeldungen überflutet:

Code: Select all

Can't locate Kernel/Output/HTML/Notification/AgentCloudServicesDisabled.pm in @INC (@INC contains: /usr/Custom /usr/Kernel/cpan-lib /usr /usr/sbin/../../Custom /usr/sbin/../../Kernel/cpan-lib /usr/sbin/../.. /opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /usr/local/lib64/perl5 /usr/local/share/perl5 /usr/lib64/perl5/vendor_perl /usr/share/perl5/vendor_perl /usr/lib64/perl5 /usr/share/perl5 . /etc/httpd) at /opt/otrs//Kernel/System/Main.pm line 86.

Code: Select all

Can't locate Kernel/Modules/AgentPassword.pm in @INC (@INC contains: /usr/Custom /usr/Kernel/cpan-lib /usr /usr/sbin/../../Custom /usr/sbin/../../Kernel/cpan-lib /usr/sbin/../.. /opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /usr/local/lib64/perl5 /usr/local/share/perl5 /usr/lib64/perl5/vendor_perl /usr/share/perl5/vendor_perl /usr/lib64/perl5 /usr/share/perl5 . /etc/httpd) at /opt/otrs//Kernel/System/Main.pm line 86.

Code: Select all

Can't locate Kernel/Modules/CustomerPassword.pm in @INC (@INC contains: /usr/Custom /usr/Kernel/cpan-lib /usr /usr/sbin/../../Custom /usr/sbin/../../Kernel/cpan-lib /usr/sbin/../.. /opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /usr/local/lib64/perl5 /usr/local/share/perl5 /usr/lib64/perl5/vendor_perl /usr/share/perl5/vendor_perl /usr/lib64/perl5 /usr/share/perl5 . /etc/httpd) at /opt/otrs//Kernel/System/Main.pm line 86.

Was stimmt da nicht?

[root]

Hi,

einmal bitte ausführen:

bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild --cleanup
bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete

JFI: Znuny4OTRS-PasswordPolicy gibt es für die 6.1 und 6.2

- Roy

[Charburner]

Danke für die schnelle Hilfe, das sieht schon mal gut aus.
Jetzt kommt nur noch die Meldung "Can't locate Kernel/Output/HTML/Notification/AgentCloudServicesDisabled.pm", die mir aber nicht so wichtig erscheint.
Kann man das auch noch irgendwie abstellen?

Viele Grüße
Jens

[root]

Danke für die schnelle Hilfe, das sieht schon mal gut aus.
Jetzt kommt nur noch die Meldung "Can't locate Kernel/Output/HTML/Notification/AgentCloudServicesDisabled.pm", die mir aber nicht so wichtig erscheint.
Kann man das auch noch irgendwie abstellen?

Viele Grüße
Jens

Ja,

am einfachsten gleich weiter auf die 6.2.2 updaten. Da ist das soweit ich das im Kopf habe gefixt.

- Roy

[Charburner]

Okay, das dachte ich mir fast schon gedacht
Werde ich heute Abend machen.

Danke dir

[Charburner]

Update ist erfolgt - die Meldung kommt leider immer noch bei jedem Seitenaufruf

[root]

Hi,

dann bitte einmal als OTRS Benutzer vom Verzeichnis /opt/otrs folgenden Befehl ausführen:

grep AgentCloudServicesDisabled Kernel/Config.pm Kernel/Config/Defaults.pm Kernel/Config/Files/*pm

Bei den Dateien wo etwas gefunden wird dann bitte

grep -B4 -A5 AgentCloudServicesDisabled DATEINAME

- Roy

[Charburner]

Das war der nötige Hinweis für dieses hausgemachte Problem.
In /opt/otrs/Kernel/ gab es zwar keine Treffer für AgentCloudServicesDisabled, dafür aber in /opt/otrs/Custom/.

Habe folgende Dateien durch die aus /opt/otrs/Kernel/... ersetzt (und die eigenen Anpassungen übernommen):
/opt/otrs/Custom/Kernel/Config/Defaults.pm
/opt/otrs/Custom/Kernel/Language/de.pm

Jetzt ist wieder Ruhe im Systemprotokoll eingekehrt.

Danke sehr!

[root]

Hi,

Gern geschehen, aber wie konnte ich nur Custom vergessen...

Aber:

- /opt/otrs/Custom/Kernel/Config/Defaults.pm: NIEMALS anfassen, due Änderungen kannst Du auch in der Kernel/Config.pm unterbringen.
- /opt/otrs/Custom/Kernel/Language/de.pm: Nutze doch eine eigene Sprachdatei de_Custom.pm, ist auch sicherer bei Updates und so gedacht.

- Roy

[Charburner]

Ich habe in der Defaults.pm den Wert für CustomerUserSearchListLimit erhöht und zwei dynamische Felder eingetragen.
Würden diese Änderungen nicht beim nächsten Update verloren gehen wenn ich sie direkt in /opt/otrs/Kernel.. statt Custom eintrage?

[root]

Hi,

man kopiert dann den ganzen Block CustomerUser in de Kernel/Config.pm - die Datei muss man eh bei jedem Update mitnehmen und die wird auch nicht überschrieben.

D.h. eine Einstellung in der Defaults.pm die man ändern möchte änderty man in der SysConfig und wenn es die Einstellung da nicht gibt wie z.B. CustomerUserx kopiert man das Original (nur die Einstellung) in die Kernel/Config.pm und passt Sie dort an.

- Roy