Tickettyp im Queuedialog ändern

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hmdd81
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Tickettyp im Queuedialog ändern

Post by hmdd81 »

Hallo zusammen,

ist es möglich im Dialog zum verschieben eines Tickets in eine andere Queue auch das Feld zum Ändern des Tickettyps einzublenden?
In der Sysconfig finde ich dazu keine Möglichkeit.

Zur Erklärung:

In der Config ist es zum Beispiel an folgender Stelle möglich => Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###TicketType

Ich hätte das gerne auch in => Ticket::Frontend::AgentTicketMove###TicketType

Ist aber scheinbar nicht vorgesehen?

Grüße,
Heiko
root
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Re: Tickettyp im Queuedialog ändern

Post by root »

hmdd81 wrote: 10 Jan 2022, 11:35 Hallo zusammen,

ist es möglich im Dialog zum verschieben eines Tickets in eine andere Queue auch das Feld zum Ändern des Tickettyps einzublenden?
In der Sysconfig finde ich dazu keine Möglichkeit.

Zur Erklärung:

In der Config ist es zum Beispiel an folgender Stelle möglich => Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###TicketType

Ich hätte das gerne auch in => Ticket::Frontend::AgentTicketMove###TicketType

Ist aber scheinbar nicht vorgesehen?

Grüße,
Heiko

Hi,

korrekt, das ist bei AgentTicketMove nicht vorgesehen/eingebaut. Dir bleibt nur Dir einen anderen Dialog, wie z.B. Freie Felder zu nehmen, und da dann Type und Queue zu aktivieren.

- Roy
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hmdd81
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Re: Tickettyp im Queuedialog ändern

Post by hmdd81 »

Alles klar, dachte ich mir schon. Habs jetzt über Freitext gelöst, dann passt es. :)
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