Ticketübersicht läd lange

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Post Reply
OTRSsuperNOOB
Znuny newbie
Posts: 39
Joined: 05 Feb 2020, 07:49
Znuny Version: 6.2.1
Real Name: Ines M.

Ticketübersicht läd lange

Post by OTRSsuperNOOB »

Hallo,
die Ticketübersicht (AgentDashboard) benötigt zeitweise 5 Minuten, bis es etwas anzeigt.
Wann genau es auftritt und wie oft, kann ich nicht genau sagen, da es sporadisch passiert.

In den Logs steht hin und wieder folgendes:
[Error][Kernel::Output::HTML::Layout::Error][1033] No TicketID is given!
[Error][Kernel::System::User::UserUpdate][587] Need UserFirstname!

Der Zeitstempel passt aber nicht zu den "aussetzen" der Übersicht. Daraufhin vermute ich, dass es nichts mit der Übersicht zu tun hat.
Einmal habe ich es geschafft während des Aussetzens Top auf zurufen, da ich dachte, die CPU ist am Limit, aber sie lag wie immer bei unter 1 %.

Znuny ist am AD angebunden inkl. SSO

Aus einen anderen Beitrag habe ich versuch etwas abzuleiten und verglichen. viewtopic.php?f=35&t=42652&p=172724&hil ... am#p172724

Bei der Suche bin ich auf folgende Meldung gestoßen:
Zusammenfassung.png
Nun weiß ich nur nicht wie ich die Probleme lösen kann und ob es das sporadische Aussetzen der Ticketübersicht behebt.

Falls also jemand zu einem oder mehreren Problemen einen Lösungsansatz kenn, würde ich mich über Hilfe sehr freuen.
Danke, im Voraus.
Ines
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
root
Administrator
Posts: 3934
Joined: 18 Dec 2007, 12:23
Znuny Version: Znuny and Znuny LTS
Real Name: Roy Kaldung
Company: Znuny
Contact:

Re: Ticketübersicht läd lange

Post by root »

Hi,

auch wenn es sicherlich nichts mit dem Dashboard zu tun hat: ich empfehle die rot und gelb markierten Stellen in der Support-Übersicht zu korrigieren.

Zur eigentlichen Frage: wie ist denn die CacheTTL der einzelnen Widgets eingestellt?

- Roy
Znuny and Znuny LTS running on CentOS / RHEL / Debian / SLES / MySQL / PostgreSQL / Oracle / OpenLDAP / Active Directory / SSO

Use a test system - always.

Do you need professional services? Check out https://www.znuny.com/

Do you want to contribute or want to know where it goes ?
OTRSsuperNOOB
Znuny newbie
Posts: 39
Joined: 05 Feb 2020, 07:49
Znuny Version: 6.2.1
Real Name: Ines M.

Re: Ticketübersicht läd lange

Post by OTRSsuperNOOB »

Guten Morgen Roy,

der ist auf 7200 eingestellt. (ITSMChange::CacheTTL)
root
Administrator
Posts: 3934
Joined: 18 Dec 2007, 12:23
Znuny Version: Znuny and Znuny LTS
Real Name: Roy Kaldung
Company: Znuny
Contact:

Re: Ticketübersicht läd lange

Post by root »

OTRSsuperNOOB wrote: 01 Feb 2022, 09:37 der ist auf 7200 eingestellt. (ITSMChange::CacheTTL)
Ähm, ich meinte die Cachezeit der einzelnen Widgets...

- Roy
Znuny and Znuny LTS running on CentOS / RHEL / Debian / SLES / MySQL / PostgreSQL / Oracle / OpenLDAP / Active Directory / SSO

Use a test system - always.

Do you need professional services? Check out https://www.znuny.com/

Do you want to contribute or want to know where it goes ?
OTRSsuperNOOB
Znuny newbie
Posts: 39
Joined: 05 Feb 2020, 07:49
Znuny Version: 6.2.1
Real Name: Ines M.

Re: Ticketübersicht läd lange

Post by OTRSsuperNOOB »

  • Wie lässt sich die maximale Anfragegröße anpassen?
    Habe es wiefolgt angepasst aber es ändert sich nichts.
    nano /etc/mysql/my.cnf

    Code: Select all

    [client]
    max_allowed_packet      = 64M
    ...
    
    [mysqld]
    max_allowed_packet      = 64M
    ...
    
    bei der Erweiterung von InnoDB hat Znuny die Einstellungen übernommen.
    nano /etc/mysql/my.cnf

    Code: Select all

    innodb_log_file_size = 256M
  • Wie behebe ich den fehler des ungültigen Benutzers mit einem gesperrten Ticket?
    OTRS_1.PNG
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
Last edited by OTRSsuperNOOB on 01 Feb 2022, 13:57, edited 2 times in total.
OTRSsuperNOOB
Znuny newbie
Posts: 39
Joined: 05 Feb 2020, 07:49
Znuny Version: 6.2.1
Real Name: Ines M.

Re: Ticketübersicht läd lange

Post by OTRSsuperNOOB »

root wrote: 01 Feb 2022, 10:11
OTRSsuperNOOB wrote: 01 Feb 2022, 09:37 der ist auf 7200 eingestellt. (ITSMChange::CacheTTL)
Ähm, ich meinte die Cachezeit der einzelnen Widgets...

- Roy
Ich hoffe jetzt habe ich das richtige gefunden :-|
ChacheTTL.PNG
Also auf 30s, müsste der Standardwert sein.
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
wurzel
Znuny guru
Posts: 3224
Joined: 08 Jul 2010, 22:25
Znuny Version: x.x.x
Real Name: Florian

Re: Ticketübersicht läd lange

Post by wurzel »

Hi,
OTRSsuperNOOB wrote: 01 Feb 2022, 10:12
  • Wie lässt sich die maximale Anfragegröße anpassen?
    Habe es wiefolgt angepasst aber es ändert sich nichts.
    nano /etc/mysql/my.cnf

    Code: Select all

    [client]
    max_allowed_packet      = 64M
    ...
    
    [mysqld]
    max_allowed_packet      = 64M
    ...
    
den mysql neu starten.
OTRS caches löschen
  • Wie behebe ich den fehler des ungültigen Benutzers mit einem gesperrten Ticket?
    OTRS_1.PNG
schau Dir mal die möglichen Parameter von /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl an
dort solltest Du fündig werden.

Sowohl für's cache löschen, als auch für die invalid users.

viele Grüße
Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11

-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please

I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
wurzel
Znuny guru
Posts: 3224
Joined: 08 Jul 2010, 22:25
Znuny Version: x.x.x
Real Name: Florian

Re: Ticketübersicht läd lange

Post by wurzel »

Hi,

wegen Performance...

es gibt 1000 Dinge was es sein kann

Zuwenig RAM
Zuwenig CPU
Zuwenig I/O auf den Harddisks
Zuwenig Cache
Zuviele offene Tickets
Zuviele eskalierende Tickets
Dein Netzwerk, was weiss ich...

ohne dass Du da mehr Infos rausrückst ist es nur ein rumraten.


viele Grüße
Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11

-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please

I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
wurzel
Znuny guru
Posts: 3224
Joined: 08 Jul 2010, 22:25
Znuny Version: x.x.x
Real Name: Florian

Re: Ticketübersicht läd lange

Post by wurzel »

Hi,

was auch sein kann dass Du ein Widget eingeblendet hast das ein RSS Feed oder news von einer externen Website zieht.
Wenn Du da 'n 120 sekunden timeout hast, kann es 2 Minuten dauern (keine 5)

So 120 Sekunden timeouts sind auch oft ein DNS Problem. (auch keine 5 Minuten)

... es kann sovieles sein.

Im syslog wirste meistens fündig oder im apache log.

viele Grüße
Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11

-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please

I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
OTRSsuperNOOB
Znuny newbie
Posts: 39
Joined: 05 Feb 2020, 07:49
Znuny Version: 6.2.1
Real Name: Ines M.

Re: Ticketübersicht läd lange

Post by OTRSsuperNOOB »

wurzel wrote: 01 Feb 2022, 14:46 Hi,
OTRSsuperNOOB wrote: 01 Feb 2022, 10:12
  • Wie lässt sich die maximale Anfragegröße anpassen?
    Habe es wiefolgt angepasst aber es ändert sich nichts.
    nano /etc/mysql/my.cnf

    Code: Select all

    [client]
    max_allowed_packet      = 64M
    ...
    
    [mysqld]
    max_allowed_packet      = 64M
    ...
    
den mysql neu starten.
OTRS caches löschen
  • Wie behebe ich den fehler des ungültigen Benutzers mit einem gesperrten Ticket?
    OTRS_1.PNG
schau Dir mal die möglichen Parameter von /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl an
dort solltest Du fündig werden.

Sowohl für's cache löschen, als auch für die invalid users.

viele Grüße
Flo
Ich bekomme es nicht hin!

ausgeführt habe ich ...
bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::InvalidUserCleanup
bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete
bin/otrs.Console.pl Maint::Session::DeleteAll
Den kompletten Server mehrfach neugestartet

Die die Meldungen:
  • Maximale Anfragegröße (32 MB)
    Die Einstellung 'max_allowed_packet' muss größer als 64 MB sein.
  • Ungültige Benutzer mit gesperrten Tickets (1)
    Es existierten ungültige Benutzer mit gesperrten Tickets.
bleiben vorhanden.

Falls jemand eine Lösung hätte, egal was, ich bin offen.
Selbst eine Neuinstallation (vom kompletten Server) habe ich in betracht gezogen :lol:
wurzel
Znuny guru
Posts: 3224
Joined: 08 Jul 2010, 22:25
Znuny Version: x.x.x
Real Name: Florian

Re: Ticketübersicht läd lange

Post by wurzel »

Hi,

die css caches noch

Code: Select all

 bin/otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheCleanup
dann läd er das support assessment neu

wenns dann immer noch nicht geht, haste was wo falsch eingetragen. Insbesondere query cache size und upload max packet is in jeder Distribution irgendwie anderswo einzutragen.

Da Du immer noch sehr spärlich mit Deinen System Infos umgehst kann (mag) ich dann auch nicht mehr helfen. Sorry aber das rumraten nervt.


Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11

-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please

I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
cilap
Znuny newbie
Posts: 14
Joined: 08 Feb 2022, 13:58
Znuny Version: see in post
Real Name: Darko

Re: Ticketübersicht läd lange

Post by cilap »

@
OTRSsuperNOOB wrote: 01 Feb 2022, 08:51 Hallo,
die Ticketübersicht (AgentDashboard) benötigt zeitweise 5 Minuten, bis es etwas anzeigt.
Wann genau es auftritt und wie oft, kann ich nicht genau sagen, da es sporadisch passiert.
Bist Du hier weitergekommen? D.h. hast Du dein Problem gelöst?
Post Reply