Ticketübersicht läd lange
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Ticketübersicht läd lange
Hallo,
die Ticketübersicht (AgentDashboard) benötigt zeitweise 5 Minuten, bis es etwas anzeigt.
Wann genau es auftritt und wie oft, kann ich nicht genau sagen, da es sporadisch passiert.
In den Logs steht hin und wieder folgendes:
[Error][Kernel::Output::HTML::Layout::Error][1033] No TicketID is given!
[Error][Kernel::System::User::UserUpdate][587] Need UserFirstname!
Der Zeitstempel passt aber nicht zu den "aussetzen" der Übersicht. Daraufhin vermute ich, dass es nichts mit der Übersicht zu tun hat.
Einmal habe ich es geschafft während des Aussetzens Top auf zurufen, da ich dachte, die CPU ist am Limit, aber sie lag wie immer bei unter 1 %.
Znuny ist am AD angebunden inkl. SSO
Aus einen anderen Beitrag habe ich versuch etwas abzuleiten und verglichen. viewtopic.php?f=35&t=42652&p=172724&hil ... am#p172724
Bei der Suche bin ich auf folgende Meldung gestoßen: Nun weiß ich nur nicht wie ich die Probleme lösen kann und ob es das sporadische Aussetzen der Ticketübersicht behebt.
Falls also jemand zu einem oder mehreren Problemen einen Lösungsansatz kenn, würde ich mich über Hilfe sehr freuen.
Danke, im Voraus.
Ines
die Ticketübersicht (AgentDashboard) benötigt zeitweise 5 Minuten, bis es etwas anzeigt.
Wann genau es auftritt und wie oft, kann ich nicht genau sagen, da es sporadisch passiert.
In den Logs steht hin und wieder folgendes:
[Error][Kernel::Output::HTML::Layout::Error][1033] No TicketID is given!
[Error][Kernel::System::User::UserUpdate][587] Need UserFirstname!
Der Zeitstempel passt aber nicht zu den "aussetzen" der Übersicht. Daraufhin vermute ich, dass es nichts mit der Übersicht zu tun hat.
Einmal habe ich es geschafft während des Aussetzens Top auf zurufen, da ich dachte, die CPU ist am Limit, aber sie lag wie immer bei unter 1 %.
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Aus einen anderen Beitrag habe ich versuch etwas abzuleiten und verglichen. viewtopic.php?f=35&t=42652&p=172724&hil ... am#p172724
Bei der Suche bin ich auf folgende Meldung gestoßen: Nun weiß ich nur nicht wie ich die Probleme lösen kann und ob es das sporadische Aussetzen der Ticketübersicht behebt.
Falls also jemand zu einem oder mehreren Problemen einen Lösungsansatz kenn, würde ich mich über Hilfe sehr freuen.
Danke, im Voraus.
Ines
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Re: Ticketübersicht läd lange
Hi,
auch wenn es sicherlich nichts mit dem Dashboard zu tun hat: ich empfehle die rot und gelb markierten Stellen in der Support-Übersicht zu korrigieren.
Zur eigentlichen Frage: wie ist denn die CacheTTL der einzelnen Widgets eingestellt?
- Roy
auch wenn es sicherlich nichts mit dem Dashboard zu tun hat: ich empfehle die rot und gelb markierten Stellen in der Support-Übersicht zu korrigieren.
Zur eigentlichen Frage: wie ist denn die CacheTTL der einzelnen Widgets eingestellt?
- Roy
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Re: Ticketübersicht läd lange
Guten Morgen Roy,
der ist auf 7200 eingestellt. (ITSMChange::CacheTTL)
der ist auf 7200 eingestellt. (ITSMChange::CacheTTL)
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Re: Ticketübersicht läd lange
Ähm, ich meinte die Cachezeit der einzelnen Widgets...
- Roy
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Re: Ticketübersicht läd lange
- Wie lässt sich die maximale Anfragegröße anpassen?
Habe es wiefolgt angepasst aber es ändert sich nichts.
nano /etc/mysql/my.cnf
bei der Erweiterung von InnoDB hat Znuny die Einstellungen übernommen.Code: Select all
[client] max_allowed_packet = 64M ... [mysqld] max_allowed_packet = 64M ...
nano /etc/mysql/my.cnfCode: Select all
innodb_log_file_size = 256M
- Wie behebe ich den fehler des ungültigen Benutzers mit einem gesperrten Ticket?
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Last edited by OTRSsuperNOOB on 01 Feb 2022, 13:57, edited 2 times in total.
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Re: Ticketübersicht läd lange
Ich hoffe jetzt habe ich das richtige gefunden Also auf 30s, müsste der Standardwert sein.
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Re: Ticketübersicht läd lange
Hi,
OTRS caches löschen
dort solltest Du fündig werden.
Sowohl für's cache löschen, als auch für die invalid users.
viele Grüße
Flo
den mysql neu starten.OTRSsuperNOOB wrote: ↑01 Feb 2022, 10:12
- Wie lässt sich die maximale Anfragegröße anpassen?
Habe es wiefolgt angepasst aber es ändert sich nichts.
nano /etc/mysql/my.cnf
Code: Select all
[client] max_allowed_packet = 64M ... [mysqld] max_allowed_packet = 64M ...
OTRS caches löschen
schau Dir mal die möglichen Parameter von /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl an
- Wie behebe ich den fehler des ungültigen Benutzers mit einem gesperrten Ticket?
OTRS_1.PNG
dort solltest Du fündig werden.
Sowohl für's cache löschen, als auch für die invalid users.
viele Grüße
Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
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Re: Ticketübersicht läd lange
Hi,
wegen Performance...
es gibt 1000 Dinge was es sein kann
Zuwenig RAM
Zuwenig CPU
Zuwenig I/O auf den Harddisks
Zuwenig Cache
Zuviele offene Tickets
Zuviele eskalierende Tickets
Dein Netzwerk, was weiss ich...
ohne dass Du da mehr Infos rausrückst ist es nur ein rumraten.
viele Grüße
Flo
wegen Performance...
es gibt 1000 Dinge was es sein kann
Zuwenig RAM
Zuwenig CPU
Zuwenig I/O auf den Harddisks
Zuwenig Cache
Zuviele offene Tickets
Zuviele eskalierende Tickets
Dein Netzwerk, was weiss ich...
ohne dass Du da mehr Infos rausrückst ist es nur ein rumraten.
viele Grüße
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Re: Ticketübersicht läd lange
Hi,
was auch sein kann dass Du ein Widget eingeblendet hast das ein RSS Feed oder news von einer externen Website zieht.
Wenn Du da 'n 120 sekunden timeout hast, kann es 2 Minuten dauern (keine 5)
So 120 Sekunden timeouts sind auch oft ein DNS Problem. (auch keine 5 Minuten)
... es kann sovieles sein.
Im syslog wirste meistens fündig oder im apache log.
viele Grüße
Flo
was auch sein kann dass Du ein Widget eingeblendet hast das ein RSS Feed oder news von einer externen Website zieht.
Wenn Du da 'n 120 sekunden timeout hast, kann es 2 Minuten dauern (keine 5)
So 120 Sekunden timeouts sind auch oft ein DNS Problem. (auch keine 5 Minuten)
... es kann sovieles sein.
Im syslog wirste meistens fündig oder im apache log.
viele Grüße
Flo
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Re: Ticketübersicht läd lange
Ich bekomme es nicht hin!wurzel wrote: ↑01 Feb 2022, 14:46 Hi,
den mysql neu starten.OTRSsuperNOOB wrote: ↑01 Feb 2022, 10:12
- Wie lässt sich die maximale Anfragegröße anpassen?
Habe es wiefolgt angepasst aber es ändert sich nichts.
nano /etc/mysql/my.cnf
Code: Select all
[client] max_allowed_packet = 64M ... [mysqld] max_allowed_packet = 64M ...
OTRS caches löschen
schau Dir mal die möglichen Parameter von /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl an
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viele Grüße
Flo
ausgeführt habe ich ...
bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::InvalidUserCleanup
bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete
bin/otrs.Console.pl Maint::Session::DeleteAll
Den kompletten Server mehrfach neugestartet
Die die Meldungen:
- Maximale Anfragegröße (32 MB)
Die Einstellung 'max_allowed_packet' muss größer als 64 MB sein.
- Ungültige Benutzer mit gesperrten Tickets (1)
Es existierten ungültige Benutzer mit gesperrten Tickets.
Falls jemand eine Lösung hätte, egal was, ich bin offen.
Selbst eine Neuinstallation (vom kompletten Server) habe ich in betracht gezogen
Re: Ticketübersicht läd lange
Hi,
die css caches noch
dann läd er das support assessment neu
wenns dann immer noch nicht geht, haste was wo falsch eingetragen. Insbesondere query cache size und upload max packet is in jeder Distribution irgendwie anderswo einzutragen.
Da Du immer noch sehr spärlich mit Deinen System Infos umgehst kann (mag) ich dann auch nicht mehr helfen. Sorry aber das rumraten nervt.
Flo
die css caches noch
Code: Select all
bin/otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheCleanup
wenns dann immer noch nicht geht, haste was wo falsch eingetragen. Insbesondere query cache size und upload max packet is in jeder Distribution irgendwie anderswo einzutragen.
Da Du immer noch sehr spärlich mit Deinen System Infos umgehst kann (mag) ich dann auch nicht mehr helfen. Sorry aber das rumraten nervt.
Flo
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Re: Ticketübersicht läd lange
@
Bist Du hier weitergekommen? D.h. hast Du dein Problem gelöst?OTRSsuperNOOB wrote: ↑01 Feb 2022, 08:51 Hallo,
die Ticketübersicht (AgentDashboard) benötigt zeitweise 5 Minuten, bis es etwas anzeigt.
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