Hallo,
bin nach langer Suche etwas ratlos. Besteht irgendwie die Möglichkeit Tickets automatisiert nach bestimmten Vorgaben miteinander zu verknüpfen?
Beispiel: Ein dynamischen Feld enthält in unterschiedlichen Tickets den gleichen Inhalt. Das System prüft regelmäßig, ob es solch einen identischen Inhalt in genau diesem Feld gibt und verknüpft Tickets mit gleichem Inhalt automatisch miteinander.
Ich denke, das wird wohl über den GenericAgent funktionieren können. Ich habe nur keine Ahnung, ob das System das vielleicht schon an sich kann oder man hierzu zusätzliche Software benötigt.
Danke euch.
Tickets automatisch miteinander verknüpfen
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MisterShelby
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Re: Tickets automatisch miteinander verknüpfen
Hallo,
Nein, nur ein "zusammenfassen" ist direkt bei Eingang per E-Mail möglich. Dabei wird eine E-Mail als FollowUp anhander andere Kriterien als der Ticketnummer erkannt.MisterShelby wrote: ↑04 Feb 2022, 14:12 bin nach langer Suche etwas ratlos. Besteht irgendwie die Möglichkeit Tickets automatisiert nach bestimmten Vorgaben miteinander zu verknüpfen?
Mit dem GenericAgent geht das nur wenn man ein ein eigenes Modul programmmiert. Ob dann nun als GenericAgent oder Eventmodul ist egal, Entwicklung ist notwendig.MisterShelby wrote: ↑04 Feb 2022, 14:12 Ich denke, das wird wohl über den GenericAgent funktionieren können. Ich habe nur keine Ahnung, ob das System das vielleicht schon an sich kann oder man hierzu zusätzliche Software benötigt.
- Roy
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Re: Tickets automatisch miteinander verknüpfen
Ich bin gerade dabei einige Features für Eigenbedarf entwickeln zu lassen. Wenn Du interesse hast könnten wir uns hier zusammen tun.MisterShelby wrote: ↑04 Feb 2022, 14:12 Ich denke, das wird wohl über den GenericAgent funktionieren können. Ich habe nur keine Ahnung, ob das System das vielleicht schon an sich kann oder man hierzu zusätzliche Software benötigt.
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