OTRS Notifications -- Automatische Antwort an Kunden via "Nachfrage zum Ticket" und Notifications-EMail-Absender ändern

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kkoperator
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OTRS Notifications -- Automatische Antwort an Kunden via "Nachfrage zum Ticket" und Notifications-EMail-Absender ändern

Post by kkoperator »

Wenn eine Nachfrage zum Ticket von OTRS eingeht, muss man auf den Link klicken und dem Kunden antworten.

Kann ich auch auf die "Nachfrage zum Ticket" antworten und der Kunde bekommt eine automatische Antwort?

(EMail-Absender in Notifications ist bereits beantwortet, siehe weiter unten). Danke
Last edited by kkoperator on 09 Feb 2022, 15:18, edited 1 time in total.
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root
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Re: OTRS Notifications -- Absender ändern? - (Nachfrage zum Ticket...)

Post by root »

Hallo,

Ja, das sind beides Einstellungen in der System-Konfiguration: NotificationSenderName und NotificationSenderEmail

- Roy
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kkoperator
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Re: OTRS Notifications -- Automatische Antwort an Kunden via "Nachfrage zum Ticket" und Notifications-EMail-Absender änd

Post by kkoperator »

Danke! Klappt!

Kann ich nun auf diese Benachrichtigungs-EMail antworten und der Kunde kriegt auch automatisch eine Antwort?

Kann man das einstellen?

Zur Zeit antworte ich und das System schickt noch eine Benachrichtigung...
finde . -iname manual.wtf | dir manual.wtf /s
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