OTRS 8: Queue einem bestimmten Service zuordnen

[Thorsten]

Moin,

ich habe eine Einstellung im external Frontend gemacht, dass bei der Auswahl eines Typs nur ein bestimmter Service angezeigt wird.
Jetzt finde ich leider nicht die Funktion oder habe Probleme beim Erstellen einer ACL um diesem Typ und Service einer bestimmten Queue zuzuordnen.
Ich möchte als Agent dann nur Tickets sehen, welche in dieser Queue sind, da der bestimmte Agent auch nur für die Queue zuständig ist.



Versucht hatte ich es folgendermaßen (siehe Anhang). Nur ohne Erfolg. Irgendwo ist da noch der Wurm drinne. Ich wäre euch für eure Hilfe sehr dankbar. Wenn es einen entsprechenden Artikel schon geben sollte, habe ich ihn leider nicht gefunden .

Schöne Grüße

Thorsten

[wurzel]

Hi,

mit OTRS8 hast Du Anspruch auf Support vom Hersteller.

Dennoch hat sich mit OTRS8 diesbezüglich nichts zu den Vorgängern geändert:

Ich möchte als Agent dann nur Tickets sehen, welche in dieser Queue sind, da der bestimmte Agent auch nur für die Queue zuständig ist.

Du kannst die Rechte auf eine Queue mit den Standard Berechtigungen einschränken. Eine ACL kannst Du dafür nicht verwenden.
OTRS8 hat genug flexible Filter Einstellungsmöglichkeiten. Ich vermute mal, dass Du keine ACL dafür brauchen wirst.

Allerdings: Die ACL die Du zeigst schränkt den Service ein.

Properties External Frontend, Ticket Type Business Request
Possible Service Apollo

übersetzt:
Wenn Du im externen Frontend bist UND Ticket Type Business Request hast
ist nur noch Service Apollo möglich.

Das hat also mit Deiner oben genannten Frage nichts zu tun

Flo

[Thorsten]

Moin,

danke für die schnelle Antwort, mit dem Screenshot hast du tatsächlich recht ^^, das ist mir auch gerade aufgefallen.

Ich werde mal den Support anschreiben. Trotzdem danke.

Thorsten

[wurzel]

Hi,



aber wie gesagt wenn Du keine Tickets aus der Queue sehen willst, musst Du die ro Berechtigung auf der Queue/Gruppe entfernen.
Wobei ich aber mir vorstellen kann, dass Du einfach andere Filter Kriterien hinterlegen könntest.


viele Grüße
Flo