Notiz - Entfernen/Verstecken von "Antworten"

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OTRSFelix
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Notiz - Entfernen/Verstecken von "Antworten"

Post by OTRSFelix »

Hallo zusammen,

ich suche nach einer Möglichkeit in einer (internen) Notiz im Menü "Antworten" zu entfernen/verstecken.

Zum besseren Verständis habe ich einen Anhang hinzugefügt.

Danke & viele Grüße

Felix
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root
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Re: Notiz - Entfernen/Verstecken von "Antworten"

Post by root »

Hi,

Schau die mal die System-Konfiguration Ticket::Frontend::Article::Actions###Internal an. Da einfach den Block mit AgentTicketCompose entfernen

- Roy
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Re: Notiz - Entfernen/Verstecken von "Antworten"

Post by OTRSFelix »

Super, hat geklappt. Danke, Roy!
OTRSFelix
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Re: Notiz - Entfernen/Verstecken von "Antworten"

Post by OTRSFelix »

Ticket::Frontend::Article::Actions###Internal an. Da einfach den Block mit AgentTicketCompose entfernen

Wenn Kunden über das Kunden-Interface ein Ticket erstellen, wird für die Anfrage ebenfalls "Antworten" im Menü entfernt -- nicht nur bei internen Notizen.

Lässt sich das irgendwie lösen?

Viele Grüße

Felix
wurzel
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Re: Notiz - Entfernen/Verstecken von "Antworten"

Post by wurzel »

Hi,

warum möchtest du das denn überhaupt entfernen?

Die Vorgehensweise von roy deaktiviert das Antworten komplett.
aber Du kannst mit ACLs arbeiten.

ACLs arbeiten allerdings auf Ticket Ebene, nicht auf Artikel Ebene.


Interessant wäre wirklich, warum Du das entfernen möchtest.

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Re: Notiz - Entfernen/Verstecken von "Antworten"

Post by root »

wurzel wrote: 20 Apr 2022, 10:35

Interessant wäre wirklich, warum Du das entfernen möchtest.
Hi,

das muss ich dem OP mal recht geben: Antworten auf Notizen ist nicht wirklich sinnvoll, auf E-Mails schon eher.

- Roy
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wurzel
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Re: Notiz - Entfernen/Verstecken von "Antworten"

Post by wurzel »

Hi,

mhh ich nutze das, wenn auch selten. Interne notizen - reply und alle informed agents werden auch gleich informiert.

Aber 'ne Lösung für die usprüngliche Anfrage hab ich dennoch nicht zur Hand :-(

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Re: Notiz - Entfernen/Verstecken von "Antworten"

Post by root »

OTRSFelix wrote: 19 Apr 2022, 12:48
Ticket::Frontend::Article::Actions###Internal an. Da einfach den Block mit AgentTicketCompose entfernen

Wenn Kunden über das Kunden-Interface ein Ticket erstellen, wird für die Anfrage ebenfalls "Antworten" im Menü entfernt -- nicht nur bei internen Notizen.

Lässt sich das irgendwie lösen?
Hallo,

das geht nur. mit Codeanpassung. Du könntest in der Datei Kernel/Modules/CustomerTicketZoom.pm die folgende Zeile anpassen:

Code: Select all

my $ArticleID = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Ticket::Article::Backend::Internal')->ArticleCreate(
Das Internal ist gegen einen der anderen Typen, z.B. Phone, zu tauschen. Ich hab das aber nur grob drübergesehen, das muss dann aber eingehend getestet werden.

- Roy
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