Hallo zusammen,
ich suche nach einer Möglichkeit in einer (internen) Notiz im Menü "Antworten" zu entfernen/verstecken.
Zum besseren Verständis habe ich einen Anhang hinzugefügt.
Danke & viele Grüße
Felix
Notiz - Entfernen/Verstecken von "Antworten"
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Notiz - Entfernen/Verstecken von "Antworten"
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Re: Notiz - Entfernen/Verstecken von "Antworten"
Hi,
Schau die mal die System-Konfiguration Ticket::Frontend::Article::Actions###Internal an. Da einfach den Block mit AgentTicketCompose entfernen
- Roy
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Re: Notiz - Entfernen/Verstecken von "Antworten"
Super, hat geklappt. Danke, Roy!
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Re: Notiz - Entfernen/Verstecken von "Antworten"
Ticket::Frontend::Article::Actions###Internal an. Da einfach den Block mit AgentTicketCompose entfernen
Wenn Kunden über das Kunden-Interface ein Ticket erstellen, wird für die Anfrage ebenfalls "Antworten" im Menü entfernt -- nicht nur bei internen Notizen.
Lässt sich das irgendwie lösen?
Viele Grüße
Felix
Re: Notiz - Entfernen/Verstecken von "Antworten"
Hi,
warum möchtest du das denn überhaupt entfernen?
Die Vorgehensweise von roy deaktiviert das Antworten komplett.
aber Du kannst mit ACLs arbeiten.
ACLs arbeiten allerdings auf Ticket Ebene, nicht auf Artikel Ebene.
Interessant wäre wirklich, warum Du das entfernen möchtest.
Flo
warum möchtest du das denn überhaupt entfernen?
Die Vorgehensweise von roy deaktiviert das Antworten komplett.
aber Du kannst mit ACLs arbeiten.
ACLs arbeiten allerdings auf Ticket Ebene, nicht auf Artikel Ebene.
Interessant wäre wirklich, warum Du das entfernen möchtest.
Flo
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Re: Notiz - Entfernen/Verstecken von "Antworten"
Hi,
das muss ich dem OP mal recht geben: Antworten auf Notizen ist nicht wirklich sinnvoll, auf E-Mails schon eher.
- Roy
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Re: Notiz - Entfernen/Verstecken von "Antworten"
Hi,
mhh ich nutze das, wenn auch selten. Interne notizen - reply und alle informed agents werden auch gleich informiert.
Aber 'ne Lösung für die usprüngliche Anfrage hab ich dennoch nicht zur Hand
Flo
mhh ich nutze das, wenn auch selten. Interne notizen - reply und alle informed agents werden auch gleich informiert.
Aber 'ne Lösung für die usprüngliche Anfrage hab ich dennoch nicht zur Hand
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Re: Notiz - Entfernen/Verstecken von "Antworten"
Hallo,OTRSFelix wrote: ↑19 Apr 2022, 12:48Ticket::Frontend::Article::Actions###Internal an. Da einfach den Block mit AgentTicketCompose entfernen
Wenn Kunden über das Kunden-Interface ein Ticket erstellen, wird für die Anfrage ebenfalls "Antworten" im Menü entfernt -- nicht nur bei internen Notizen.
Lässt sich das irgendwie lösen?
das geht nur. mit Codeanpassung. Du könntest in der Datei Kernel/Modules/CustomerTicketZoom.pm die folgende Zeile anpassen:
Code: Select all
my $ArticleID = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Ticket::Article::Backend::Internal')->ArticleCreate(
- Roy
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