Benachrichtigung an Kunde, obwohl nicht sichtbar

[GSBERLIN]

Hallo,
wir haben eine Ticket Benachrichtiung erstellt, die an NotificationAddNote hängt.
Wir möchten aber natürlich nur, dass der Kunde benachrichtig wird, wenn die Notiz das Kennzeichen "ist sichtbar für Kunde" hat.
Irgendwie bekommen wir das nicht hin.
Der Kunde bekommt immer eine Nachricht, dass eine neue Notiz vorliegt.
Wir haben in den Benachrichtigungsmethoden das Häkchen bei "Artikel für Kunde sichtbar" gesetzt, siehe Scfreenhsot.
Das hat aber keinen Einfluss.
Wie kann man das hinbekommen?
Besten Dank und schöne Pfingsten.
Gruß
Gregor

[root]

Hallo,

das passt nur beinahe. Da geht es darum ob gesendete Benachrichtigungen für den Kundenbenutzer sichtbar sind. Vermutlich fährst Du mit dem Artikelfilter besser:

2022-06-03 at 5.41 PM.png

- Roy

[GSBERLIN]

Hallo Roy,
in dem Artikelfilter ist das Kennzeichen visible to Customer auch gesetzt.
Leider gehen die Mails trotzdem an die Kunden raus...
Hast Du noch eine Idee?
Gruß
Gregor

[root]

Hi,

Lies doch einfach mal was hinter dem ArticleCreate in Klammern steht...

- Roy

[GSBERLIN]

Hi,
deshalb hatte ich das ja auch nicht erwähnt, weil es meiner Ansicht nach nicht zutrifft.
Löst aber mein Problem nicht.
Gruß
Gregor

[root]

Hallo,

wenn Du den Filter "Sichtbar für Kunde" nutzen möchtest geht das nur mit den Events ArticleCreate und ArticleSend. By design. Ich sehe auch keinen logischen Grund sich auf das Event NotificationAddNote zu beziehen.

- Roy

[GSBERLIN]

wird denn das Event Articlecreate auch gefeuert, wenn eine neue Notiz erstellt wird?
Wir arbeiten hauptsächlich mit Notizen, wenn wir mit den Kunden kommunizieren...

[root]

Hi,

Ist denn eine Notiz kein Artikel der erzeugt wird?

- Roy