Hallo,
wir haben eine Ticket Benachrichtiung erstellt, die an NotificationAddNote hängt.
Wir möchten aber natürlich nur, dass der Kunde benachrichtig wird, wenn die Notiz das Kennzeichen "ist sichtbar für Kunde" hat.
Irgendwie bekommen wir das nicht hin.
Der Kunde bekommt immer eine Nachricht, dass eine neue Notiz vorliegt.
Wir haben in den Benachrichtigungsmethoden das Häkchen bei "Artikel für Kunde sichtbar" gesetzt, siehe Scfreenhsot.
Das hat aber keinen Einfluss.
Wie kann man das hinbekommen?
Besten Dank und schöne Pfingsten.
Gruß
Gregor
Benachrichtigung an Kunde, obwohl nicht sichtbar
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Benachrichtigung an Kunde, obwohl nicht sichtbar
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Re: Benachrichtigung an Kunde, obwohl nicht sichtbar
Hallo,
das passt nur beinahe. Da geht es darum ob gesendete Benachrichtigungen für den Kundenbenutzer sichtbar sind. Vermutlich fährst Du mit dem Artikelfilter besser:
- Roy
das passt nur beinahe. Da geht es darum ob gesendete Benachrichtigungen für den Kundenbenutzer sichtbar sind. Vermutlich fährst Du mit dem Artikelfilter besser:
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Re: Benachrichtigung an Kunde, obwohl nicht sichtbar
Hallo Roy,
in dem Artikelfilter ist das Kennzeichen visible to Customer auch gesetzt.
Leider gehen die Mails trotzdem an die Kunden raus...
Hast Du noch eine Idee?
Gruß
Gregor
in dem Artikelfilter ist das Kennzeichen visible to Customer auch gesetzt.
Leider gehen die Mails trotzdem an die Kunden raus...
Hast Du noch eine Idee?
Gruß
Gregor
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Re: Benachrichtigung an Kunde, obwohl nicht sichtbar
Hi,
Lies doch einfach mal was hinter dem ArticleCreate in Klammern steht...
- Roy
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- Roy
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Re: Benachrichtigung an Kunde, obwohl nicht sichtbar
Hi,
deshalb hatte ich das ja auch nicht erwähnt, weil es meiner Ansicht nach nicht zutrifft.
Löst aber mein Problem nicht.
Gruß
Gregor
deshalb hatte ich das ja auch nicht erwähnt, weil es meiner Ansicht nach nicht zutrifft.
Löst aber mein Problem nicht.
Gruß
Gregor
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Re: Benachrichtigung an Kunde, obwohl nicht sichtbar
Hallo,
wenn Du den Filter "Sichtbar für Kunde" nutzen möchtest geht das nur mit den Events ArticleCreate und ArticleSend. By design. Ich sehe auch keinen logischen Grund sich auf das Event NotificationAddNote zu beziehen.
- Roy
wenn Du den Filter "Sichtbar für Kunde" nutzen möchtest geht das nur mit den Events ArticleCreate und ArticleSend. By design. Ich sehe auch keinen logischen Grund sich auf das Event NotificationAddNote zu beziehen.
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Re: Benachrichtigung an Kunde, obwohl nicht sichtbar
wird denn das Event Articlecreate auch gefeuert, wenn eine neue Notiz erstellt wird?
Wir arbeiten hauptsächlich mit Notizen, wenn wir mit den Kunden kommunizieren...
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Re: Benachrichtigung an Kunde, obwohl nicht sichtbar
Hi,
Ist denn eine Notiz kein Artikel der erzeugt wird?
- Roy
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