unterschiedliche Sprachen pro Kunde

[Meyerhans]

Hallo,

wir haben Kunden die nur deutsch können und Kunden die nur englisch sprechen. Gibt es eine Möglichkeit das die Kunden die entsprechende Sprache bekommen ?

Kunde 1 nur deutsch, Kunde 2 nur englisch

Wir nutzen Znuny 6.0.45

Vielen Dank schon einmal

Grüße

Meyerhans

[owi]

Jeder Kundenbenuzter kann sich seine Sprache individuell eintsellen:

Einstallungen -> Sprache Benutzeroberfläche -> Sprache -> Aktualisieren

[Meyerhans]

hallo,

und erst einmal Danke,
wir haben das Problem das es eine MailGruppe gibt, aber der Kunde sich nicht anmeldet. Es werden vom Kunden Fehler als Mail
gesendet und dann werden automatisch Tickets geöffnet.

Diese Antworten sollten in Englisch sein.

Grüße

Meyerhans

[owi]

Des weiteren hat der ein Administrator (d.h. ein Agent-Benutzer in der Gruppe "admin") die Möglichkeit, die Kundensprache zu ändern:

Kunden -> Kundenbenutzer-Verwaltung -> Benutzername -> Sprache Benutzeroberfläche -> Speichern

[hkais]

hallo,

und erst einmal Danke,
wir haben das Problem das es eine MailGruppe gibt, aber der Kunde sich nicht anmeldet. Es werden vom Kunden Fehler als Mail
gesendet und dann werden automatisch Tickets geöffnet.

Diese Antworten sollten in Englisch sein.

Grüße

Meyerhans

zum Verständnis:

• ein noch nicht im OTRS erfasster Kunde & CustomerUser, kann an eine Mail-Adresse eine Anfrage senden.
• Diese Anfrage wird zu einem Ticket
• Dieses Ticket soll einem CustomerUser zugeordnet werden
• Wenn dieser User nicht angelegt ist, dann soll der CustomerUser angelegt werden, mit (s)einer Zielsprache
• die Antwort soll dann mit dem CustomerUser seiner Zielsprache versendet werden

Ist das der aktuelle Prozess?

[Meyerhans]

Guten Morgen,

nicht ganz :

zum Verständnis:

ein noch nicht im OTRS erfasster Kunde & CustomerUser, kann an eine Mail-Adresse eine Anfrage senden. Kunde ist schon angelegt
Diese Anfrage wird zu einem Ticket ja
Dieses Ticket soll einem CustomerUser zugeordnet werden ja,
Wenn dieser User nicht angelegt ist, dann soll der CustomerUser angelegt werden, mit (s)einer Zielsprache
die Antwort soll dann mit dem CustomerUser seiner Zielsprache versendet werden, ja

ich habe den Kunden jetzt auf Englisch umgestellt, die Antworten sind aber immernoch in deutsch

Grüße

Meyerhans

[Meyerhans]

Hallo nochmal,

vielleicht hilft das weiter was wir möchtrn

*
automatische antworten in verschiedenen Sprachen

*
Grüße

meyerhans

[root]

Hi,

das geht nicht ohne Add-ons. Du brauchst einen PostMaster-Filter der den Inhalt analysiert um die Sprache zu erkennen. Machbar, aber nicht zu 100%. Ich kenne aktuell nur ein kommerzielles Add-on dafür.

- Roy

[hkais]

zum Verständnis:

ein noch nicht im OTRS erfasster Kunde & CustomerUser, kann an eine Mail-Adresse eine Anfrage senden. Kunde ist schon angelegt
Diese Anfrage wird zu einem Ticket ja
Dieses Ticket soll einem CustomerUser zugeordnet werden ja,
Wenn dieser User nicht angelegt ist, dann soll der CustomerUser angelegt werden, mit (s)einer Zielsprache
die Antwort soll dann mit dem CustomerUser seiner Zielsprache versendet werden, ja

Wenn dieser User nicht angelegt ist, dann soll der CustomerUser angelegt werden, mit (s)einer Zielsprache

Dieser Schritt soll der automatisch erfolgen oder manuell?
Ich nehme an automatisch?


die Antwort soll dann mit dem CustomerUser seiner Zielsprache versendet werden, ja

ist da auch eine automatische Antwort? Oder eine manuelle Antwort?

[Meyerhans]

Hallo,

das was wir möchten geht leider so einfach nicht.

*
das geht nicht ohne Add-ons. Du brauchst einen PostMaster-Filter der den Inhalt analysiert um die Sprache zu erkennen. Machbar, aber nicht zu 100%. Ich kenne aktuell nur ein kommerzielles Add-on dafür.
*
Für mich ist das Thema erst einmal erledigt.

Vielen Dank nochmal

Grüße

Meyerhans