Ticket aus Email -> Anzeige aller Empfänger

[skrueger]

Hi,

Tickets, die aus Emails mit mehreren Empfängern im SendTo Feld entstanden sind, beinhalten nicht (mehr) die anderen Empfänger-Adressen, wenn sie importiert wurden.
Es steht ausschließlich die "Support Adresse" im Empfängerfeld. Einträge aus dem "CC" Feld werden übernommen und im Ticket angezeigt.
Ist es möglich , auch im SendTo / oder To Feld alle Einträge zu übermitteln und anzuzeigen ?

Vielleicht hat dazu jemand einen Tip.

Gruß

[root]

Hallo,

was auch immer da passiert, auf einem "leeren" System sieht das so aus:

Screen Shot 2022-08-30 at 6.05.08 PM.png

Also mehrere Empfänger im To-Header sind kein Problem. Hilfreiche wäre hier mal Deine eingesetzte Version und die Header der E-Mail.

- Roy

[skrueger]

ja, so hätten wir es auch gern

Wir nutzen 6.0.29

Screenshot email: müssen eigentlich 3 Empfänger sein.
Stehen auch im Header nicht drin.

mail.png

mail2.png

[Johannes]

Hi,

wenn sie nicht im Header der original Mail sind, können wir auch nichts parsen oder anzeigen.
Ich vermute Euer Mailserver schickt tatsächlich einzelne Mails und nicht nur eine Mail mit CC Headern.
Entweder weil der Client das so will oder weil irgendwer etwas spezielles konfiguriert hat.

Das könnte man vermutlich prüfen wenn man das Szenario nachstellt, also an sich selbst und das System sendet. Das müssten dann technisch
2 Mails sein. Anders könnte ich es mir nicht erklären. Sollte auch im Log des Mail Servers zu sehen sein, würde ich jetzt mal tippen.

Znuny / OTRS CE ändert da nichts an den Headern.

Gruß
Johannes

[skrueger]

ja, das macht Sinn.
Werde ich prüfen, vielen Dank.