Website URL in Kundeninformation

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joergflorian
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Website URL in Kundeninformation

Post by joergflorian »

Hallo zusammen,

Im Ticketzoom bei den Kundeninformation gibt es ja den Link (URL) zur Kundenwebseite.
Kundeninfo.png
Wenn man dort draufklickt öffnet sich aber nicht die hinterlegte URL, da Znuny folgenden Link zusammenbaut:

Code: Select all

https://xxx.xxx.xxx.xxx/otrs/<URL_der_Kundenwebseite>
Habe ich da irgendwo etwas falsch eingestellt in der Config? Weil dieses Verhalten konnte ich schon bei 6.0.x beobachten und es ist jetzt bei 6.4.2 immer noch so.

Vielen Dank und Grüsse
Florian
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hkais
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Re: Website URL in Kundeninformation

Post by hkais »

ja, da ist beim dynamic field zu setzen

unter
Show link:

https://[% Data.deineVariable | url %]

steht aber unten drunter wie es zu handhaben (wenn auch nciht ganz selbsterklärend)
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Re: Website URL in Kundeninformation

Post by joergflorian »

hkais wrote: 05 Sep 2022, 16:38 ja, da ist beim dynamic field zu setzen

unter
Show link:

https://[% Data.deineVariable | url %]

steht aber unten drunter wie es zu handhaben (wenn auch nciht ganz selbsterklärend)
Danke für deine Antwort hkais,

Aber ist das nicht ein Standardfeld in der Kundeninformation? Zumindest wird es ja im Backend angezeigt:
Kundeninfo2.png
und Znuny/OTRS generiert daraus folgenden Link zum Anklicken:

Code: Select all

https://xxx.xxx.xxx.xxx/otrs/www.beispiel.com
Grüsse
Florian
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hkais
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Re: Website URL in Kundeninformation

Post by hkais »

einfach noch das https:// davor hängen, dann klappt es auch da
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root
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Re: Website URL in Kundeninformation

Post by root »

hkais wrote: 05 Sep 2022, 16:38 ja, da ist beim dynamic field zu setzen
Wenn es in dynamische Feld ist, dann ja.

Ansonsten gibt es zwei Möglichkeiten:
1.) Einfach das Protokoll, https:// order HTTP:// vor die URL schreiben. Wenn das fehlt geht Znuny von einer relative URL aus und hängt den "falschen" Teil davor.

2.) Es steht im Mapping, inkl. Beispiel. Wenn die Konfiguration der CustomerCompany nicht in der Kernel/Config.pm steht unbedingt den Block aus der DateiKernel/Config/Defaults.pm in die Config.pm kopieren.

- Roy
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Re: Website URL in Kundeninformation

Post by joergflorian »

root wrote: 05 Sep 2022, 18:55
1.) Einfach das Protokoll, https:// order HTTP:// vor die URL schreiben. Wenn das fehlt geht Znuny von einer relative URL aus und hängt den "falschen" Teil davor.

- Roy
Danke Roy,

Das fehlende http://, https:// ist/war das Problem. Das wird jetzt eine Geschichte alle die Kundendaten erfassenden Kollegen zu erziehen und die vorhandenen Kundendaten anszupassen ;)...
Wieso behandelt OTRS dieses Feld nicht sowieso als URL und generiert einen entsprechend Link? Browser können es ja handhaben, wenn kein http:// vorgestellt ist. (Klar, ist nicht sauber...).

Viele Grüsse
Florian
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Re: Website URL in Kundeninformation

Post by root »

joergflorian wrote: 06 Sep 2022, 08:21 Wieso behandelt OTRS dieses Feld nicht sowieso als URL und generiert einen entsprechend Link? Browser können es ja handhaben, wenn kein http:// vorgestellt ist. (Klar, ist nicht sauber...).
Hi,

Diu kannst das selber mit dem Mapping machen, und es ist der Browser der, mangels Protokoll, einen relativen Link draus macht. Schau mal im HTML-Quellcode der Seite nach...

- Roy
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