ich habe kürzlich Znuny von 6.0.43 auf 6.3.4 hochgezogen, könnte damit zu tun haben.
Vorher ging es, dass man eine eMail an zwei eMail-Accounts die im Ticketsystem eingerichtet sind schickt:
An: email1@example.org -> Mail-Account 1 -> Queue1
Cc: email2@example.org -> Mail-Account 2 -> Queue2
Komischerweise funktioniert das jetzt nicht mehr. Jetzt ist es so, dass diese Mail zwei mal im gleichen Ticket an kommt. Das Kommunikationsprotokoll:
Code: Select all
1 Kernel::System::PostMaster From: "Mustermann, Max" <max.mustermann@example.org> 29.09.2022 08:30:10
2 Kernel::System::PostMaster To: "EXAMPLE, Ticket01 TV" <EXAMPLE.Ticket01TV@example.org> 29.09.2022 08:30:10
3 Kernel::System::PostMaster Cc: Auftragempfang <Auftrag.Firma@example.org> 29.09.2022 08:30:10
4 Kernel::System::PostMaster Subject: TV_1201866081_50_1100874 29.09.2022 08:30:10
5 Kernel::System::PostMaster Message-ID: <8c6337e613f1454fba0410a536e39d82@SRV14.EXAMPLE.local> 29.09.2022 08:30:10
6 Kernel::System::PostMaster Message-Id: <8c6337e613f1454fba0410a536e39d82@SRV14.EXAMPLE.local> 29.09.2022 08:30:10
7 Kernel::System::PostMaster References: <HE1PR10MB154792B33FB90A01965D003E89499@HE1PR10MB1547.EURPRD10.PROD.OUTLOOK.COM> <1663966582.428273.284147884@tickets.example.org> <AM0PR10MB3666670C721B6E8C4630F7AB81549@AM0PR10MB3666.EURPRD10.PROD.OUTLOOK.COM> 29.09.2022 08:30:10
8 Kernel::System::PostMaster In-Reply-To: <AM0PR10MB3666670C721B6E8C4630F7AB81549@AM0PR10MB3666.EURPRD10.PROD.OUTLOOK.COM> 29.09.2022 08:30:10
9 Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::BounceEmail Searching for header X-OTRS-Bounce. 29.09.2022 08:30:10
10 Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Subject Searching for TicketNumber in email subject. 29.09.2022 08:30:10
11 Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::References Searching for TicketID in email references. 29.09.2022 08:30:10
12 Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::References Found valid TicketID '133595' in email references. 29.09.2022 08:30:10
13 Kernel::System::PostMaster Found follow up ticket with TicketNumber '29133017' and TicketID '133595'. 29.09.2022 08:30:10
14 Kernel::System::PostMaster::Filter::DetectBounceEmail Checking if is a Bounce e-mail. 29.09.2022 08:30:10
15 Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition Starting filter 'Some Description' 29.09.2022 08:30:10
[matched NOT! Zeilen entfernt]
21 Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::BounceEmail Searching for header X-OTRS-Bounce. 29.09.2022 08:30:10
22 Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Subject Searching for TicketNumber in email subject. 29.09.2022 08:30:10
23 Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::References Searching for TicketID in email references. 29.09.2022 08:30:10
24 Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::References Found valid TicketID '133595' in email references. 29.09.2022 08:30:10
25 Kernel::System::PostMaster Found follow up ticket with TicketNumber '29133017' and TicketID '133595'. 29.09.2022 08:30:10
26 Kernel::System::PostMaster::FollowUp Ticket [29133017] still locked. 29.09.2022 08:30:10
27 Kernel::System::PostMaster::FollowUp Ticket state will be left unchanged! State: new. 29.09.2022 08:30:11
28 Kernel::System::PostMaster::FollowUp Going to create follow up for TicketID '133595'. 29.09.2022 08:30:11
29 Kernel::System::PostMaster::FollowUp Follow up created for TicketID '133595' (ArticleID: '472088') 29.09.2022 08:30:11
30 Kernel::System::PostMaster::FollowUp Cc: HOAT-Auftragempfang <Auftrag.Firma@example.org> 29.09.2022 08:30:11
31 Kernel::System::PostMaster::FollowUp Charset: utf-8 29.09.2022 08:30:11
32 Kernel::System::PostMaster::FollowUp Content-Type: text/plain 29.09.2022 08:30:11
33 Kernel::System::PostMaster::FollowUp From: "Mustermann, Max" <max.mustermann@example.org> 29.09.2022 08:30:11
34 Kernel::System::PostMaster::FollowUp In-Reply-To: <AM0PR10MB3666670C721B6E8C4630F7AB81549@AM0PR10MB3666.EURPRD10.PROD.OUTLOOK.COM> 29.09.2022 08:30:11
35 Kernel::System::PostMaster::FollowUp Message-ID: <8c6337e613f1454fba0410a536e39d82@SRV14.EXAMPLE.local> 29.09.2022 08:30:11
36 Kernel::System::PostMaster::FollowUp Message-Id: <8c6337e613f1454fba0410a536e39d82@SRV14.EXAMPLE.local> 29.09.2022 08:30:11
37 Kernel::System::PostMaster::FollowUp References: <HE1PR10MB154792B33FB90A01965D003E89499@HE1PR10MB1547.EURPRD10.PROD.OUTLOOK.COM> <1663966582.428273.284147884@tickets.example.org> <AM0PR10MB3666670C721B6E8C4630F7AB81549@AM0PR10MB3666.EURPRD10.PROD.OUTLOOK.COM> 29.09.2022 08:30:11
38 Kernel::System::PostMaster::FollowUp Subject: TV_1201866081_50_1100874 29.09.2022 08:30:11
39 Kernel::System::PostMaster::FollowUp To: "EXAMPLE, Ticket01 TV" <EXAMPLE.Ticket01TV@example.org> 29.09.2022 08:30:11
40 Kernel::System::PostMaster::FollowUp X-OTRS-AttachmentCount: 2 29.09.2022 08:30:11
41 Kernel::System::PostMaster::FollowUp X-OTRS-AttachmentExists: yes 29.09.2022 08:30:11
42 Kernel::System::PostMaster::FollowUp X-OTRS-FollowUp-IsVisibleForCustomer: 1 29.09.2022 08:30:11
43 Kernel::System::PostMaster::FollowUp X-OTRS-FollowUp-SenderType: customer 29.09.2022 08:30:11
44 Kernel::System::PostMaster::FollowUp X-OTRS-IsVisibleForCustomer: 1 29.09.2022 08:30:11
45 Kernel::System::PostMaster::FollowUp X-OTRS-SenderType: customer 29.09.2022 08:30:11
46 Kernel::System::PostMaster::FollowUp X-Sender: max.mustermann@example.org 29.09.2022 08:30:11
47 Kernel::System::PostMaster::FollowUp FollowUp Article to Ticket [29133017] created (TicketID=133595, ArticleID=472088). , 29.09.2022 08:30:11
Ich habe an der Konfiguration vom Znuny nichts verändert, kann es sein, dass sich hier intern etwas verändert hat? Diese eMail ist die zweite eMail in diesem Ticket, die erste ist von einer externen eMail-Adresse, kein FollowUp. Leider gibt es von der ersten Mail kein Kommunikationsprotokoll mehr. Wenn man eine Mail an die eMailadresse im Cc schreibt kommt diese korrekt an.
Edit: "Found valid TicketID '133595' in email references." bedeutet wohl, dass im Body der eMail die Ticketnummer steht und die Mails deswegen diesem Ticket zugeordnet werden. Ich ging bisher davon aus, dass Ticketnummern im Betreff ausgewertet werden, nicht irgendwo im Body.