[gelöst] Unterschied zwischen zwei Optionen

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GustavG
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[gelöst] Unterschied zwischen zwei Optionen

Post by GustavG »

Hallo,

es gibt in Znuny 6.3.4 folgende Optionen:
Znuny-FollowUpCheck2.png
Znuny-FollowUpCheck1.png
Welchen Unterschied haben die? Von der Beschreibung her sind sie identisch?
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Last edited by GustavG on 06 Oct 2022, 11:26, edited 1 time in total.
wurzel
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Re: Unterschied zwischen zwei Optionen

Post by wurzel »

Hi,

das obere prüft Deine eigene Znuny Ticketnummer

das zweite würde - sofern korrekt konfiguriert - prüfen ob Du eine "externe Ticketnummer" hast. Also z.B. Jira oder ein anderes OTRS.


Dann kann Znuny das auch interpretieren und auch ohne einem Ticket die Mails korrekt einer fremden Ticketnummer zuordnen.
Ich find die Doku dazu grad nicht. Aber das nennt sich "ExternalTicketNumberRecognition"

viele Grüße
Flo
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GustavG
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Re: Unterschied zwischen zwei Optionen

Post by GustavG »

Klingt logisch, vielen Dank für die Erklärung.
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