Queue-Filter in eigenem Dashboard-Widget greift nicht

[mwilhelmi]

Hallo,

ich habe ein neues Dashboard-Widget gebaut und das passt auch weitgehend, nur der Filter nach der Queue greift offenbar nicht:
Meine Konfig sieht so aus:

2022-10-18 11_56_50-Systemkonfiguration - Admin - integrate-it Support.png

Im Dashboard werden mir jetzt aber alle offenen Ticket angezeigt, die Queue wird ignoriert. Habe ich da einen Syntax-Fehler drin?

[mwilhelmi]

Kann es sein, dass ich die Queue unter "Filter" und nicht unter "Attributes" setzen muss?

So sieht das im XML-File aus:

<Setting Name="DashboardBackend###0213-Bitdefender-Meldungen" Required="0" Valid="1">
<Description Translatable="1">Display only tickets with Bitdefender-Meldungen.</Description>
<Navigation>Frontend::Agent::View::Dashboard</Navigation>
<Value>
<Hash>
<Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric</Item>
<Item Key="Title" Translatable="1">Bitdefender-Meldungen</Item>
<Item Key="Description" Translatable="1">All tickets filtered by Bitdefender-Meldungen</Item>
<Item Key="Attributes">Queue=ii::Bitdefender-Meldungen;StateType=open,new;SortBy=Age;OrderBy=Down;</Item>
<Item Key="Filter" Translatable="1">All</Item>
<Item Key="Time">Age</Item>
<Item Key="Limit">10</Item>
<Item Key="Permission">ro</Item>
<Item Key="Block">ContentLarge</Item>
<Item Key="Group">integrate-it Gesamt</Item>
<Item Key="Default">0</Item>
<Item Key="CacheTTLLocal">0.5</Item>
<Item Key="DefaultColumns">
<Hash>
<DefaultItem ValueType="Select">
<Item ValueType="Option" Value="0" Translatable="1">0 - Disabled</Item>
<Item ValueType="Option" Value="1" Translatable="1">1 - Available</Item>
<Item ValueType="Option" Value="2" Translatable="1">2 - Enabled by default</Item>
</DefaultItem>
<Item Key="Age" SelectedID="2"></Item>
<Item Key="Changed" SelectedID="1"></Item>
<Item Key="Created" SelectedID="1"></Item>
<Item Key="CustomerCompanyName" SelectedID="1"></Item>
<Item Key="CustomerID" SelectedID="2"></Item>
<Item Key="CustomerName" SelectedID="2"></Item>
<Item Key="CustomerUserID" SelectedID="1"></Item>
<Item Key="EscalationResponseTime" SelectedID="2"></Item>
<Item Key="EscalationSolutionTime" SelectedID="1"></Item>
<Item Key="EscalationTime" SelectedID="2"></Item>
<Item Key="EscalationUpdateTime" SelectedID="2"></Item>
<Item Key="TicketNumber" SelectedID="2"></Item>
<Item Key="Lock" SelectedID="1"></Item>
<Item Key="Owner" SelectedID="2"></Item>
<Item Key="PendingTime" SelectedID="1"></Item>
<Item Key="Queue" SelectedID="1"></Item>
<Item Key="Responsible" SelectedID="1"></Item>
<Item Key="Priority" SelectedID="1"></Item>
<Item Key="Service" SelectedID="1"></Item>
<Item Key="State" SelectedID="1"></Item>
<Item Key="SLA" SelectedID="2"></Item>
<Item Key="Title" SelectedID="2"></Item>
<Item Key="Type" SelectedID="1"></Item>
<Item Key="DynamicField_AccountedTime" SelectedID="2"></Item>
</Hash>
</Item>
<Item Key="Mandatory">0</Item>
</Hash>
</Value>
</Setting>

[root]

Hallo,

einfach mal mit Queues oder QueueIDs versuchen: https://github.com/znuny/Znuny/blob/dev ... c.pm#L2447

- Roy

[mwilhelmi]

Moin Roy,

vielen Dank, mit QueueIDs hat es geklappt.

Ich habe mir offenbar auch noch einen zusätzlichen Fallstrick eingebaut, indem ich zum einen die DashboardWidgets.xml bearbeitet habe, aber parallel auch mal in der Sysconfig den zugehörigen Eintrag angepasst habe.
Danach wurden offenbar Änderungen an der DashboardWidgets.xml nicht mehr übernommen, auch wenn ich
su -c "perl /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild" otrs
gemacht habe.
Letztlich habe ich in der Sysconfig dann die Werte nochmal so gesetzt, wie sie in der DashboardWidgets.xml waren.
Übersteuert die Sysconfig nach einer Änderung immer die Config-Dateien? Und wie kann ich das System dazu bringen, wieder die Config-Files zu nehmen?

Viele Grüße
Marc

[root]

Letztlich habe ich in der Sysconfig dann die Werte nochmal so gesetzt, wie sie in der DashboardWidgets.xml waren.
Übersteuert die Sysconfig nach einer Änderung immer die Config-Dateien? Und wie kann ich das System dazu bringen, wieder die Config-Files zu nehmen?

Hallo,

Ja, die Einstellungen der System-Konfiguration sind immer die aktuellen. Die in den XML-Dateien quasi die Defaults. Damit zur zweiten Frage: einfach auf Einstellung zurücksetzen/Reset setting klicken und deployen. Dann werden stets die Defaults (=aus den XML-Dateien) genommen.

- Roy