alle Kundenbenutzer können Tickets einer Queue sehen

[GSBERLIN]

Hallo,
aktuell können unsere Kundenbenutzer nur ihre eigenen Tickets sehen (wir benutzen OTRS 6).
Es gibt aber die Anforderung, dass die Kundenbenutzer alle Tickets einer Queue sehen können und nicht nur ihre eigenen.
Ist das eine Einstellung?
Ich habe dazu irgendwie nichts gefunden.
Auch wenn ich (als Kunde) in Firmen Tickets gehe, sehe ich nur meine eigenen Tickets.
Bin für jeden Hinweis dankbar.
Gruß
Gregor

[wurzel]

Hi,

Damit die Kundenbenutzer die Tickets sehen können, müssen sie die gleiche CustomerID haben. Dann kannst Du die Firmentickets verwenden.

für OTRS 6 findet sich die Anleitung hier

https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... tickets-db


viel Erfolg
Flo

[GSBERLIN]

Hi,
danke für die Info, die Kundenbenutzer haben aber alle die gleiche Kundennummer.
Ich habe eben in meinem Account die Kundennummer geändert, um da sicherzugehen.
Obwohl ich die gleiche Kundennummer habe wie andere, sehe ich auch unter Firmentickets nur meine eigenen.
Gruß
Gregor

[wurzel]

Hi,

da dürfte es in der system configuration ein setting geben Access (oder restrict) Customer ID Tickets oder so. Leider weiß ich nicht genau wo das is.
Ich hab keine 6er mehr. Aber evtl. hast Du da den Zugriff abgestellt? Ich erinnere mich, dass es eine Checkbox war sowas wie "restrictaccess"blabla

Es muss irgendwo in der System Configuration im Customer Bereich sein.

viele Grüße
Flo

[GSBERLIN]

Moin Flo,
danke für den tipp.
Die Konfiguration ist meiner Ansicht nach korrekt.
Ticket::Frontend::CustomerDisableCompanyTicketAccessTicket.xml Frontend::Customer
Hier ist kein Häkchen bei Aktiviert
Gruß
Gregor

[wurzel]

Hi,

dann weiß ich auch nicht. Bei allen bisher konfigurierten Systemen war es so dass es ging.
Hast Du Gruppen <> Kunden Rechte aktiv?

Lass mal Deine CustomerUser Backend Konfig sehen. und die Übersicht Deiner CustomerIDs

viele Grüße
Flo