Automatische Nachrichten filtern

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GustavG
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Automatische Nachrichten filtern

Post by GustavG »

Hallo,

ich habe zwar diesen Beitrag gefunden: viewtopic.php?t=24390
Aber X-OTRS-Ignore ist in dem Fall keine Lösung, wir wollen ein Ticket erzeugen. Bei uns gibt es den Fall, dass wir Statusmeldungen von Maschinen ins Ticketsystem bekommen (wenn zB. etwas kaputt geht muss der Agent einen Techniker hinschicken). Es sind Mails mit nicht existierenden Absendern bzw Postfächern, aber das weiß das Ticketsystem natürlich nicht und schickt wie immer eine Bestätigungsmail raus. Kann man da was filtern? Oder vielleicht eine Ausnahme setzen für Empfangsbestätigungen?
root
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Re: Automatische Nachrichten filtern

Post by root »

Hallo,

mit dem Header X-OTRS-Loop kannst Du automatische Antworten unterbinden.

- Roy
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GustavG
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Re: Automatische Nachrichten filtern

Post by GustavG »

Guten Morgen Roy,

ja, der ist mir bekannt, aber dann wird auch kein Ticket angelegt, das brauchen wir aber. Gibt es noch eine andere Möglichkeit?
root
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Re: Automatische Nachrichten filtern

Post by root »

GustavG wrote: 28 Nov 2022, 07:19 ja, der ist mir bekannt, aber dann wird auch kein Ticket angelegt, das brauchen wir aber. Gibt es noch eine andere Möglichkeit?
Hi,

Sicher das Du das schon mal ausprobiert hast?

- Roy
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Re: Automatische Nachrichten filtern

Post by root »

GustavG wrote: 28 Nov 2022, 07:19 ja, der ist mir bekannt, aber dann wird auch kein Ticket angelegt, das brauchen wir aber. Gibt es noch eine andere Möglichkeit?
Hi,

Sicher das Du das schon mal ausprobiert hast?

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Re: Automatische Nachrichten filtern

Post by GustavG »

Danke, du hast Recht, ich verwechselte es mit dem Ignore-Header.
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