Warten ausblenden

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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Pulsedriver85
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Warten ausblenden

Post by Pulsedriver85 »

Kann man innerhalb eines Ticket die Warten Funktion komplett deaktivieren, da diese bei uns der Firma nicht benötigt wird?

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe.
Johannes
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Re: Warten ausblenden

Post by Johannes »

Da gibt es zwei Optionen
1) Du kannst die Zustände deaktivieren (Admin->Status) und musst dann die Sysconfig etwas anpassen. Die Schlüssel der Sysconfig werden die angezeigt wenn du speicherst.
2) Du kannst eine ACL nutzen. Admin->ACL
Neue ACL, kein Filter. Nur Einschränkung auf PossibleNot->Ticket->State->[regex] Pending*

Gruß
Pulsedriver85
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Re: Warten ausblenden

Post by Pulsedriver85 »

Sry, dass habe ich wohl etwas falsch erklärt gehabt. Es geht mir darum, dass die Funktion allgemein nicht im Ticketsystem verfügbar sein soll.
Könnte mir hier evtl. jemand weiterhelfen?
Johannes
Moderator
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Re: Warten ausblenden

Post by Johannes »

Hi,

du meinst also den Menü Punkt warten und die Zustände?


Gruß
Pulsedriver85
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Re: Warten ausblenden

Post by Pulsedriver85 »

Ich habe es mittlerweile gefunden und zwar musste das Modul Frontend::Module###AgentTicketPending deaktiviert werden.

Innerhalb der Notiz wird es leider immer noch angezeigt. :-(

Hierfür gab es früher wohl mal ein Addon Znuny4OTRS-ShowPendingTimeIfNeeded. Diese gibt es aber in keiner aktuellen Version mehr.
wurzel
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Re: Warten ausblenden

Post by wurzel »

Hi,

nutze ne ACL.

Das warten bis ist bei mir der am häufigst genutzte Status. Hast Du keine Terminsachen die Du an bestimmten Tagen erledigen musst?

Flo
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Re: Warten ausblenden

Post by root »

Hi,
Pulsedriver85 wrote: 12 Dec 2022, 12:57 Innerhalb der Notiz wird es leider immer noch angezeigt. :-(
Entweder du passt jeden Dialog an wo Status vom Type pending* angezeigt werden oder Du nimmst wie vorgeschlagen eine ACL.
Pulsedriver85 wrote: 12 Dec 2022, 12:57 Hierfür gab es früher wohl mal ein Addon Znuny4OTRS-ShowPendingTimeIfNeeded. Diese gibt es aber in keiner aktuellen Version mehr.
Das liegt daran, das dieses Add-on mit der Version 6.1.1 in Znuny integriert wurde. Dieses Funktion von dem Add-on löst auch nicht Deine Anforderung.

- Roy
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Johannes
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Re: Warten ausblenden

Post by Johannes »

Pulsedriver85 wrote: 12 Dec 2022, 12:57 Ich habe es mittlerweile gefunden und zwar musste das Modul Frontend::Module###AgentTicketPending deaktiviert werden.

Innerhalb der Notiz wird es leider immer noch angezeigt. :-(

Hierfür gab es früher wohl mal ein Addon Znuny4OTRS-ShowPendingTimeIfNeeded. Diese gibt es aber in keiner aktuellen Version mehr.
ShowPendingTimeIfNeeded blendet nur die Wartezeit aus bzw ein wenn ein Warten Status gewählt ist. Mehr macht es nicht. Und wir root schon geschrieben hat, es ist inkludiert.

Wenn Du keinen Warten-Status sehen möchtest, sind wir bei meinem ersten Vorschlag. Nimm eine ACL.

Gruß
Pulsedriver85
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Re: Warten ausblenden

Post by Pulsedriver85 »

Ich habe bloß überhaupt keine Ahnung, wie so eine ACL aussehen muss, da ich noch nie damit gearbeitet habe.
Wärt ihr so lieb und könntet mir das evtl. erklären?
Vielen Dank im Voraus.
Johannes
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Re: Warten ausblenden

Post by Johannes »

Johannes wrote: 06 Dec 2022, 12:22 Da gibt es zwei Optionen
1) Du kannst die Zustände deaktivieren (Admin->Status) und musst dann die Sysconfig etwas anpassen. Die Schlüssel der Sysconfig werden die angezeigt wenn du speicherst.
2) Du kannst eine ACL nutzen. Admin->ACL
Neue ACL, kein Filter. Nur Einschränkung auf PossibleNot->Ticket->State->[regex] Pending*

Gruß
Lies mal meinen Beitrag vom Anfang. Punkt 2 "führt" dich.
Sonst zur Ergänzung noch die Doc:
https://docs.znuny.org/doc/manual/admin ... id-1.7.2.4
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