[gelöst] Hauptticket / Unterticket

[sle15]

Hallo miteinander,

wir benutzen seit kurzem Znuny (6.4.4, PostgreSQL, Ubuntu) und sind super zufrieden! Einfach ein richtig tolles Werkzeug - hier mal recht herzlichen Dank an das Team dahinter, das ist ganz große Klasse!

Eine kleine Frage haben wir:
wenn wir eine etwas größere Aufgabenstellung haben müssen wir Inhalte aus dem Ticket auf mehrere Schultern verteilen. Dabei den Überblick zu behalten ist dann doch etwas schwierig...

Gibt es in Znuny eine Möglichkeit, so eine Art "Hauptticket" mit mehreren "Untertickets" zu führen?
Oder wie kann man dies sinnvoll abbilden?
Wir wollen halt nicht 10 Tickets machen für 10 Aufgaben, die dann doch eigentlich nur 1 Auftrag betreffen.

Vielen Dank für Anregungen oder Hinweise!

LG
Jo

[wurzel]

Hi,

Du kannst Artikel splitten. Dann erhälst Du ein Child ticket. Und es spricht nichts dagegen 10 Tasks in je einem Einzel Ticket zu führen. Das ist sogar eine sehr gute Idee. Du kannst halt nix mehr vergessen

Wenn Du komplexere Tasks willst, die abhängig voneinander sind, musst Du ggf. Prozesse nutzen.

viele Grüße

Flo

[schulmann]

Hi,

Du kannst Artikel splitten. Dann erhälst Du ein Child ticket. Und es spricht nichts dagegen 10 Tasks in je einem Einzel Ticket zu führen.

vielleicht hilft dabei zusätzlich das kostenlose Add-On OTRSMasterSlave.

CD

[jojo]

Ich würde eher zu Ticket::Acl::Module###1-Ticket::Acl::Module raten

[sle15]

Ui, was ein Haufen Antworten

Das musste ich erst einmal sichten und habe dann auch gleich eine Frage:
- wie splitte ich das Ticket (einen Artikel)?
- jojo hat geschrieben, dass ich besagte ACL nutzen könne. Dort steht geschrieben, dass durch Anpassung der ACL Elterntickets nur nach geschlossenen Kindertickets auch selbst geschlossen werden können.
Das ist ergänzend hilfreich (danke!) - und war eigentlich genau meine Frage: wie kann ich denn überhaupt Eltern- und Kindtickets machen?? (ich hatte es in Unkenntnis der korrekten Syntax als "Haupt- und Unterticket" bezeichnet)

Vielleicht liegt es auch an mir und das steht bereits alles in irgendwelchen Dokus, aber ich tue mich hier am Anfang echt schwer:
Zum einen weiß ich nicht, wonach ich suchen soll (Hauptticket vs. Elternticket) und zum anderen gibt es nur ein englisches Manual, hier finde ich nicht immer das, was ich im deutschen Znyuny so habe, UND: das Werkzeug Znuny ist so mächtig, dass ich teilweise den Wald vor lauter Bäumen nicht sehe...

[wurzel]

Hi,

einen Artikel kannst du splitten. Teilen auf Deutsch.

Neben dem Reply/Antwort Dropdown zu finden. Habe leider keine screenshots grad.

Das Master Slave nutzt diese Funktion auch, ist aber eher für Massensörungen geeignet.

Probiers einfach mal

Dann siehste schon was Du brauchen kannst.

Flo

[sle15]

Danke an alle!
Ich habe es mit Euren Beschreibungen gelöst und setze es erfolgreich so ein (Eltern- / Kind-Ticket mit ACL über Artikel teilen)

LG
Jo