Sie haben keine ausreichenden Rechte zur Ticket-Anlage in der Default-Queue

[Stoli]

Hallo Zusammen,

wenn unsere Mitarbeiter ein neues Ticket über die Kundenoberfläche erstellen möchten bekommen sie folgende Meldung: Sie haben keine ausreichenden Rechte zur Ticket-Anlage in der Default-Queue.

Ich hab am tag zuvor unsere Queues umstrukturiert und dabei die RAW, Misc und Junk Queue deaktiviert. Dabei wurde mir in den Systemeinstellungen eine Änderung angezeigt die ich durchführen soll. Ich habe diese durchgeführt, weiß aber leider nicht mehr welche es war.

Ich habe schon versucht die Queues wieder zu aktivieren und die Strandart werte im bereit DefaultQueue zu aktivieren, leider funktioniert das immer noch nicht. Gruppen oder Rechte für unsere Kunden haben wir auch nicht definiert.

Im Postmaster-Filter ist nichts eingetragen.

Ticket Erstellung über E-Mail und Agenten interface funktionieren immer noch.

Kann mir dabei jemand helfen ?

MfG

[Stoli]

hier noch die Infos im Systemprotokoll

[wurzel]

Hi,

Dabei wurde mir in den Systemeinstellungen eine Änderung angezeigt die ich durchführen soll. Ich habe diese durchgeführt, weiß aber leider nicht mehr welche es war.

Also das wäre halt 'ne gute Idee gewesen. Änderungen aufschreiben.


Du kannst/musst 3 Dinge prüfen:

In Admin > Queue nachschauen welche Gruppe auf der Queue berechtigt ist.
Dann musst Du natürlich bei Agents <> Groups oder besser Agents <> Roles schauen dass Du Rechte hast.

Und dann gibt es noch die System Adressen, dort kann eine falsche Queue hinterlegt sein.

Und am Ende mal system configuration schauen, da gibts DefaultQueue Dinger für Postmaster und Processes
Einfach mal nach DefaultQueue suchen. Dann findest Du das.

Vermutlich isses dort flasch eingetragen.

viele Grüße
Flo

[xpd1000]

Hi,
da ich gerde auch den fehler hatte habe ich gesucht und habe bei mir folgende Einstellung gefunden.


Frontend::Customer::View::TicketMessage:CustomerPanelOwnSelection

Hier werden die Queue angegeben in die der Kunde schreiben darf und zur auswahl hat.

Es verhindert das der Kunde in Queue schreiben kann auch wenn im Nachgang diese mal geändert wird auch wenn die Berechtigungen gesetzt werden.
Es muss halt angepasst werden

Ich hoffe das hilft den einen oder anderen.