Mailversand schlägt fehl -> Nachricht an Agent?

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GustavG
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Mailversand schlägt fehl -> Nachricht an Agent?

Post by GustavG »

Hallo,

wenn der Versand einer (oder zahlreicher) Mail fehl schlägt, bekommt irgendwann im Ticket in der Spalte Mail das Wort Mail ein rotes x. Aber wenn der Agent dann nicht nochmal zufällig in das Ticket schaut, merkt er/sie es nicht, dass die Mail nicht raus ging.

Gibt es eine Möglichkeit, dass der Agent benachrichtigt wird, wenn eine Mail aus dem Ticket xyz nicht raus geht?

Und wenn das bei einer größeren Anzahl Agenten passiert, gibt es eine Möglichkeit, die fehlgeschlagenen Mails erneut zu versenden, ohne dass jeder Agent ins Ticket geht und auf "Erneut senden" klickt?
root
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Re: Mailversand schlägt fehl -> Nachricht an Agent?

Post by root »

Hi,
GustavG wrote: 27 Mar 2023, 10:35 wenn der Versand einer (oder zahlreicher) Mail fehl schlägt, bekommt irgendwann im Ticket in der Spalte Mail das Wort Mail ein rotes x. Aber wenn der Agent dann nicht nochmal zufällig in das Ticket schaut, merkt er/sie es nicht, dass die Mail nicht raus ging.

Gibt es eine Möglichkeit, dass der Agent benachrichtigt wird, wenn eine Mail aus dem Ticket xyz nicht raus geht?
ja, die gibt es wenn man die Benachrichtigung nicht ausgeschaltet oder fehlerhaft umkonfiguriert hat. Name "Ticket email delivery failure notification".
GustavG wrote: 27 Mar 2023, 10:35 Und wenn das bei einer größeren Anzahl Agenten passiert, gibt es eine Möglichkeit, die fehlgeschlagenen Mails erneut zu versenden, ohne dass jeder Agent ins Ticket geht und auf "Erneut senden" klickt?
Nein

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Re: Mailversand schlägt fehl -> Nachricht an Agent?

Post by GustavG »

Danke für den Tip, "Ticket email delivery failure notification" bzw. "Benachrichtigung über Fehler beim Versand von E-Mail-Tickets" in den Ticket-Benachrichtigungen war "In Agenten-Einstellungen anzeigen:" auf nein, jetzt sollte das klappen. Danke dir!
root
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Re: Mailversand schlägt fehl -> Nachricht an Agent?

Post by root »

GustavG wrote: 28 Mar 2023, 07:09 Danke für den Tip, "Ticket email delivery failure notification" bzw. "Benachrichtigung über Fehler beim Versand von E-Mail-Tickets" in den Ticket-Benachrichtigungen war "In Agenten-Einstellungen anzeigen:" auf nein, jetzt sollte das klappen. Danke dir!
Hi,

das ist auch korrekt so damit Agenten die nicht abschalten können. Per Default wird diese Benachrichtigung nicht bei Agenten angezeigt und ist aktiv. Wenn die also nicht rausging lag es nicht daran.

Nur mal so: je nachdem was das Problem mit dem Mailtversand war kann es ja auch sein das die Benachrichtigung auch nicht versendet werden konnte.

- Roy
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Re: Mailversand schlägt fehl -> Nachricht an Agent?

Post by GustavG »

Wenn bei "An alle Gruppenmitglieder senden (gilt nur für Agenten):" nur die Gruppe admin eingetragen ist, wird dann die Benachrichtigung nur an User in der Gruppe admin verschickt?
root
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Re: Mailversand schlägt fehl -> Nachricht an Agent?

Post by root »

GustavG wrote: 28 Mar 2023, 10:52 Wenn bei "An alle Gruppenmitglieder senden (gilt nur für Agenten):" nur die Gruppe admin eingetragen ist, wird dann die Benachrichtigung nur an User in der Gruppe admin verschickt?
Hallo,

wenn das die einzige Empfänger sind: natürlich. Gibt ja keinen Grund das jemand anders zu schicken. Hier mal die Defaultwerte:
SCR-20230328-kyxh.png
- Roy
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