Typ und Dynamische Inhalte - Anfängerhilfe/verständnis

[smash2k]

Hallo Leute,

mein Ziel ist es OTRS/Znuny in unserem unternehmen als Ticketsystem bereitzustellen.

Ich bin grade am rumfummeln um eine "Hierarchie" oder so hinzubekommen bei der TT Erstellung.

Ich möchte gerne das die Anwender bei Team Data die verschiedenen teams auswählen können (Innendienst Support/Aussendienst Support).

Danach möchte ich gerne das man sich bei den Typen verzweigen kann, wie z.B.:

Ich wähle im Dropdown Hardware aus.
Dann erscheint darunter oder in einem anderen Feld
Störung o. Request
Bei Störung dann:
Drucker o. Bildschirm o. PC o. Maus o. o. o.

Ich möchte quasi eine Art Gliederung haben um dann die Tickets dementsprechend getagt zu bekommen für die spätere Auswertung.

Kommt es dann zu einer Auswahl wie z.b.:

Innendienst Support -> Störung -> Drucker

Wäre es toll wenn eine Art Formular erscheint wo ich 3 Fragen Stelle und der Ticketersteller die Sachen eintragen muß:

Wie heisst der Drucker/IP Adresse ?:

Wo steht der Drucker ?:

Fehlerbild:


Wäre nett wenn mir einer den Weg dahin ein wenig beschreibt/hilft....

Danke

SMASH2k

[shawnbeasley]

Hi,

Versuche es erst mit ein Prozess. Als Beispiel das "Application for leave" kann importiert werden.

Das in Kombination mit Ticket Attribute Relations. https://doc.znuny.org/znuny/admin/ticke ... index.html