Login bzw. Dashboard lädt ewig oder hängt ganz

[barclay]

Hallo,

schon längere Zeit habe ich das Problem, dass die Webfrontends meiner Produktiv- sowie- Test-Instanz gleichermaßen oft hängen bzw. scheinbar ewig laden. Das betrifft vorwiegend oder ausschließlich den Login und das Dashboard https://server.tld/otrs/index.pl?Action=AgentDashboard. Wenn das Problem auftritt, lässt es sich allerdings umgehen mit manuellem Aufruf einer anderen URL wie z.B. dem Admin-Menü https://server.tld/otrs/index.pl?Action=Admin.
Aus letzterem schließe ich, dass der eigentliche Login-Vorgang direkt funktioniert und daher auch die Verbindung zur Datenbank schnell aufgebaut ist. Wie kann ich nun herausfinden, ob das Problem in Znuny selbst oder beim Apache 2 liegt, und es eingrenzen?

Aktuell läuft hier Znuny 6.5.1, das Problem besteht aber schon seit Monaten und mutmaßlich von Anfang an, ursprünglich installiert wurde auf den beiden Instanzen die 6.0.39 bzw. 6.3.3. Die Znuny-Server laufen mit Ubuntu LTS, zuerst 20.04 und inzwischen 22.04, die PostgreSQL-Datenbanken auf anderen Servern.

Vielen Dank vorab für alle konstruktiven Antworten!

[root]

Hallo,

dieses Verhalten deutet meist auf ein Problem mit externen Anbindungen hin. Das können auf dem Dashboard z.B. RSS-Feeds sein die nicht erreicht werden, langsame Kundenbenutzer-Backends, etc.
Gerade bei letzterem hilft es hier einmal auf die CacheTTL des entsprechenden Backends zu schauen. Hat der User bei dem es lange dauert Zugriff auf viele, offene Tickets und die CacheTTL steht auf 0 werden immer alle Kundendaten neu geladen statt welche aus dem Cache zu nehmen.

Wenn das ganze nur Montags des Fall ist, dann ist das meist der erste Aufruf nach dem Cleanup des Caches vom Sonntag.

- Roy