Znuny unbenutzbar: Fatal Error - Can't set new color for priority 5 very low

[NeuL]

Hallo,

ich habe leider das Problem, dass Znuny momentan komplett unbenutzbar ist, dadurch, dass auf jeder Seite fogendes angezeigt wird:

Code: Select all

An Error Occurred

Can't set new color for priority 5 very low

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Error Details

Backend ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.26.3 OS: linux Time: Tue May 9 15:10:18 2023

 Message: Can't set new color for priority 5 very low

 RemoteAddress: 10.21.0.9
 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AdminPriority

 Traceback (366178): 
   Module: Kernel::Output::HTML::FilterElementPost::CustomPriorityColor::Run Line: 63
   Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Template::Output Line: 289
   Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Header Line: 1574
   Module: Kernel::Output::HTML::Layout::FatalError Line: 960
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 190
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 39
   Module: (eval) (v1.99) Line: 207
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

Der Auslöser hierfür könnte ein Skript gewesen sein, was versehentlich ein Ticket der Priorität 5 erstellt hat, obwohl diese Priorität noch nie benutzt wurde und so nie vorgesehen war (und dessen Farbe deswegen wahrscheinlich nicht definiert war).

Was kann ich nun tun um Znuny wieder benutzen zu können? Ich hätte noch ein Backup vom Sonntag, aber das würde ich nur als letzten Ausweg benutzen, wenn nichts anderes geht, da dann ja einige Tickets unwiederruflich weg sind.
Ich komme nur leider (auch mit Direktlink) nicht einmal mehr auf das Admin Panel (selbe Meldung), was das ganze natürlich schwieriger macht :/ .

Kann mir irgendwer helfen?

[root]

Hallo,

starte bitte erst einmal den Webserver neu. Die Stelle die in der Fehlermeldung steht gibt zwar die Meldung aus aber keinen Internal Server Error (nix geht mehr). Wenn der Fehler immer noch auftaucht ist das Apache error_log interessant. Was steht da drin?

- Roy

[NeuL]

Hallo,

starte bitte erst einmal den Webserver neu. Die Stelle die in der Fehlermeldung steht gibt zwar die Meldung aus aber keinen Internal Server Error (nix geht mehr). Wenn der Fehler immer noch auftaucht ist das Apache error_log interessant. Was steht da drin?

- Roy

Das hat tatsächlich geklappt. Danke!

Aber woran lag es denn jetzt eigentlich? Hab jetzt einfach die Prio 5 als "invalid" eingestellt. Müsste reichen um das zukünftig zu verhindern oder?