Hall zusammen,
ich habe das Problem, dass nun nach Jahren der Nutzung von OTRS/Znuny sich die Struktur der Queues geändert hat.
Es wurden Unterqueues für ungültig erklärt, welche allerdings noch geschlossene Tickets enthalten. Auf diese geschlossenen Tickets kommt lediglich ein FollowUp, sodass das Ticket in der ungültigen Queue wieder geöffnet wird. Allerdings haben die Agenten keinen Zugriff mehr auf die Queues, sodass die Tickets unbearbeitet bleiben.
Ich würde gerne mit einem Filter nach der FollowUpQueue suchen und bei einem Treffer das Ticket in eine andere Queue verschieben. Leider sagt das Kommunikationsprotokoll, dass der Filter nicht greift. In der E-Mail-Kopfzeile finde ich auch leider keine Angabe zur Queue, was erklärt, warum es keinen Treffer gibt.
Ich suche deswegen eine andere Möglichkeit, um die Tickets bei einem FollowUp zu filtern und in die übergeordnete noch gültige Queue zu schieben.
Vielleicht kennt jemand eine einfache Methode. Das gültig Stellen der Queues und manuelle Verschieben der Tickets kommt eigentlich nicht infrage, da es sich um ~200 Queues und einige hunderttausend Tickets handelt.
Ich verwende Znuny 6.5.1.
Ich danke schonmal vorab!
VG desser
FollowUp-Tickets landen in ungültiger Queue
FollowUp-Tickets landen in ungültiger Queue
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Re: FollowUp-Tickets landen in ungültiger Queue
Hi,
also mir fällt da auch nicht mehr ein, als das du aus den FollowUps neue Tickets machst. Ich vermute mal das geht nicht, weil die Tickets noch korrekt bearbeitet werden müssen?
Wie wäre es die Queue gültig zu stellen, Rechte für die Agenten wegnehmen wenn notwendig und mit einem GenericAgent die Tickets bei einem FollowUp zu verschieben?
- Roy
also mir fällt da auch nicht mehr ein, als das du aus den FollowUps neue Tickets machst. Ich vermute mal das geht nicht, weil die Tickets noch korrekt bearbeitet werden müssen?
Wie wäre es die Queue gültig zu stellen, Rechte für die Agenten wegnehmen wenn notwendig und mit einem GenericAgent die Tickets bei einem FollowUp zu verschieben?
- Roy
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Re: FollowUp-Tickets landen in ungültiger Queue
Hi Roy,
an einen Generic Agent hatten wir auch schon gedacht, allerdings bedeutet das viel Arbeit, die ganzen Queues wieder auf gültig zu stellen.
Und um es "sauberer" zu halten, würden wir die Queues gerne geschlossen lassen.
Gibt es vielleicht eine Möglichkeit, alle Tickets per CLI oder DB Query aus der ungültigen in die gültige Queue zu schieben?
an einen Generic Agent hatten wir auch schon gedacht, allerdings bedeutet das viel Arbeit, die ganzen Queues wieder auf gültig zu stellen.
Und um es "sauberer" zu halten, würden wir die Queues gerne geschlossen lassen.
Gibt es vielleicht eine Möglichkeit, alle Tickets per CLI oder DB Query aus der ungültigen in die gültige Queue zu schieben?