Anrede vom Kundenbenutzer im CC

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jonas1221
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Anrede vom Kundenbenutzer im CC

Post by jonas1221 »

Guten Tag,

ich bin recht neu als Administrator eines Ticketsystems und stehe vor einem Problem.

Ich möchte gerne als "Standard Salutation" der Anreden, den Kundenbenutzer und Benutzer im CC begrüßen.

Beispiel:

Hallo Max Musterann,
hallo Max Muster,

Die E-Mail-Adresse von Max Muster wäre im CC.

Das Begrüßen des Kundenbenutzers ist kein Problem mit:

Hallo <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>,

Jedoch weiß ich nicht wie man den Benutzer im CC mit Namen begrüßen kann.

Den einzigen Tag im Zusammenhang mit CC ist "<OTRS_CUSTOMER_Cc>", was mir leider jedoch nur die E-Mail-Adresse herausgibt.

Ich weiß das im CC auch E-Mail-Adressen, die nicht Kunden zugeordnet werden können auftauchen, aber eine weitere Zeile mit einer fehlerhaften Darstellung könnte ich in Kauf nehmen.

Ich bitte um ihre Hilfe und bedanke mich für ihre Zeit.
Grüße Jonas
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