Liebe Community,
wir nutzen zurzeit noch OTRS 6 Community, werden perspektivisch vermutlich auf Znuny wechseln.
Infolge einer hässlichen Phishing-Geschichte, sind wir geblacklistet worden. In OTRS sind jedoch keine Mails im Sinne von "Undelivered Mail Returned to Sender" angekommen. Woran könnte es liegen?
Unser Setting: Service-Mail-Adresse mit einer Regel zur Umleitung eingehender Mails auf ein anderes Postfach (und im 2. Schritt Verschieben in einen Unterordner), von dem OTRS die Mails abholt und löscht. In dem initialen Postfach sind die "Undelivered Mail Returned to Sender"-Mails mit Fehlercode 550 angekommen. Da diese Mails auch in dem Unterordner einsortiert worden sind, gehe ich davon aus, dass sie auch an das 2. Postfach umgeleitet worden sind.
Weder am versendenden Ticket noch unter den neu angelegten Tickets finde ich die Mail mit der Fehlermeldung. Am versendenden Ticket und in der Historie kann ich auch nicht ablesen, dass die ausgehende Mail nicht angenommen worden ist.
Ich bin für jede Hilfe dankbar!
Herminka
Undelivered Mail Returned to Sender
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root
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Re: Undelivered Mail Returned to Sender
Hi,
Was sagt denn das Kommunikationsprotokoll dazu was mit den abgeholten Mail passiert ist?
- Roy
Was sagt denn das Kommunikationsprotokoll dazu was mit den abgeholten Mail passiert ist?
- Roy
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Herminka
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Re: Undelivered Mail Returned to Sender
Hi Roy,
das Kommunikationsprotokoll ist sauber: keine Konten- und keine Verbindungsprobleme.
Viele Grüße
Herminka
das Kommunikationsprotokoll ist sauber: keine Konten- und keine Verbindungsprobleme.
Viele Grüße
Herminka
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root
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Re: Undelivered Mail Returned to Sender
Hi,
Es ging mir auch eher darum da man dort sehen kann was mit den abgeholten E-Mails passiert. Sprich wo landen die (Queue), ist's ein FollowUp etc. Das sind nicht zwangsläufit (technische) Fehler.
- Roy
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Re: Undelivered Mail Returned to Sender
Zum besagten Zeitpunkt steht dort "0 messages available for fetching". Könnte es sein, dass die Mail im 2. Postfach gar nicht angekommen ist? Ergibt das Sinn? Bei den "normalen" Mails funktioniert es doch auch.
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root
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Re: Undelivered Mail Returned to Sender
Hi,
Also ob das eine E-Mail im Postfach angekommen ist oder nicht musst Du den Mailserver-Admin fragen, der sollte das wissen.
- Roy
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Re: Undelivered Mail Returned to Sender
Scheinbar ist es ein Problem mit unserem Exchange. Danke für den Denkanstoß.