Hallo,
wir haben von einem OTRS 5 das Update auf Version 7.0.5 installiert.
Nach der Migration sind wir auf folgendes Problem gestoßen:
Benutzer A bekommt ein Ticket zugewiesen aus einer Queue, in welcher er keine Rechte hat.
Es wird eine Benachrichtigung per E-Mail versendet, aber der Benutzer bekommt weder das Ticket unter "Personal views" in der Toolbar zugewiesen noch kommt er über die Suche an dieses Ticket.
Daher stellten sich für uns die Fragen
a) nach dem Berechtigungssystem im Hintergrund, wer hat hier mehr Infos? Scheinbar greifen die Rechte der Queue tiefer als "Verantwortlicher", welcher nach den Dokus von OTRS & Znuny als zweiter Besitzer angesehen wird. Gewährt man diesem Agent Zugriff per ro auf die Queue, funktioniert das System wie erwartet. Das ist aber nicht das Ziel, da dieser Agent dann alle Tickets in der Queue sieht.
b) Ist das ein Standardverhalten von Znuny?
Danke für eure Unterstützung im Voraus