Hallo,
ich habe die Anforderung auf dem Tisch in der Agent-Ticket-Zoom-Ansicht auch das zugeordnete Kunden CI (z.B. Laptop) zusätzlich anzeigen zu lassen. Gibt es eine einfache Möglichkeit dies im Bereich der Kundeninformation bzw. der Ticketinformation hinzuzufügen oder muss man einen eigenen Kasten über die Konfiguration bauen? Im Kern ginge es um die Inhalte, die auch unter
AgentCustomerUserInformationCenter::Backend###0060-CUIC-ITSMConfigItemCustomerUser angezeigt werden.
Danke und Grüße,
ANSY
Customer CI in Agent Ticket Zoom
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Re: Customer CI in Agent Ticket Zoom
Hallo,
eine solche Funktionalität ist ab der Version 6.5 von ITSMConfigurationManagement vorhanden. D.h. Znuny auf 6.5 updaten und dann auch die ITSM Module die in Nutzung sind.
Dann sind die CIs bei korrekter Konfiguration im CCIC/CUIC und in der Ticket-Detailansicht zu sehen.
- Roy
eine solche Funktionalität ist ab der Version 6.5 von ITSMConfigurationManagement vorhanden. D.h. Znuny auf 6.5 updaten und dann auch die ITSM Module die in Nutzung sind.
Dann sind die CIs bei korrekter Konfiguration im CCIC/CUIC und in der Ticket-Detailansicht zu sehen.
- Roy
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Re: Customer CI in Agent Ticket Zoom
Hallo Roy,
perfekt, danke für den Hinweis. Dann plane ich mal einen Update-Termin auf 6.5.
Grüße,
ANSY
perfekt, danke für den Hinweis. Dann plane ich mal einen Update-Termin auf 6.5.
Grüße,
ANSY
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Re: Customer CI in Agent Ticket Zoom
Und: Testupdate nicht vergessen...
- Roy
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