Hallo,
wir haben versucht unseren Ticket Hook von Ticket# auf RKNOE# zu ändern. Antworten auf alte Tickets werden danach nicht mehr richtig zugeordnet. Ich habe dann in diesem Forum (viewtopic.php?f=35&t=35740&p=177396#p177396) gefunden, dass man auch die ExternalTicketNumberRecognition ändern muss. Ich konnte aber nicht finden, was ich genau darin ändern muss, damit die Antworten wieder korrekt verknüpft werden. Könnt ihr mir dabei helfen?
Liebe Grüße
Stefan
Ticket Hook ändern
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shawnbeasley
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Re: Ticket Hook ändern
Hi, es ist wieder supportet noch empfohlen im laufenden Betrieb. Die Ticketnumber Generator, noch der Ticket Hook Ober Ticket Hook Separator zu ändern. Da hilft meine Meinung nach nur noch Entwicklung. Du kannst aber übergangsweise einfach das Antwort per Merge Feature ins Alte Ticket uusammenfassen, beim nächsten Antwort haben die Kunde die neue Tickt Hook