Wir müssen die Integration von OTRS und Jira organisieren. Es ist erforderlich, Tickets in OTRS von Jira und umgekehrt, von Jira nach OTRS, zu erstellen.
Wir haben uns entschieden, den Teamworkx-Connector auszuprobieren.
Wir haben sowohl in Jira als auch in OTRS Grundeinstellungen installiert und abgeschlossen.
Jira 9.6.0 (Server), Teamworkx OTRS Integration für Jira 80.40.10.1, OTRS Community Edition 6.0.30.
Von OTRS aus werden Tickets in Jira erstellt, alles ist in Ordnung.
Wir haben die Nachricht erhalten:
A new Jira Issue has been created!
To the issue (Jira): STR-1391 (12810)
Back to the ticket (OTRS): 0270912 (243820)
Tickets werden jedoch nicht aus Jira in OTRS erstellt.
Wir erhalten den Fehler:
In den Jira Protokollen gibt es diesen Fehler:
2023-09-11 17:53:48,252+0300 http-nio-127.0.0.1-8080-exec-27 DEBUG kyakovlev 1073x209684x1 zpqgr2 192.168.145.125,127.0.0.1 /secure/CreateOTRSTicketAction!default.jspa [d.c.j.p.otrs.util.LicensingHelper] [getLicenseInfo] License is valid
2023-09-11 17:53:48,268+0300 http-nio-127.0.0.1-8080-exec-27 DEBUG kyakovlev 1073x209684x1 zpqgr2 192.168.145.125,127.0.0.1 /secure/CreateOTRSTicketAction!default.jspa [d.c.j.p.otrs.ao.EntityManagerImpl] [getAllContexts]: # of context: 1
2023-09-11 17:53:48,271+0300 http-nio-127.0.0.1-8080-exec-27 DEBUG kyakovlev 1073x209684x1 zpqgr2 192.168.145.125,127.0.0.1 /secure/CreateOTRSTicketAction!default.jspa [d.c.j.p.otrs.ao.EntityManagerImpl] [getAllContexts]: # of context: 1
2023-09-11 17:53:49,835+0300 http-nio-127.0.0.1-8080-exec-26 DEBUG kyakovlev 1073x209685x1 zpqgr2 192.168.145.125,127.0.0.1 /secure/CreateOTRSTicketAction!default.jspa [d.c.j.p.otrs.util.LicensingHelper] [getLicenseInfo] License is valid
2023-09-11 17:53:49,838+0300 http-nio-127.0.0.1-8080-exec-26 DEBUG kyakovlev 1073x209685x1 zpqgr2 192.168.145.125,127.0.0.1 /secure/CreateOTRSTicketAction!default.jspa [d.c.j.p.otrs.ao.EntityManagerImpl] [getAllContexts]: # of context: 1
2023-09-11 17:53:49,844+0300 http-nio-127.0.0.1-8080-exec-26 DEBUG kyakovlev 1073x209685x1 zpqgr2 192.168.145.125,127.0.0.1 /secure/CreateOTRSTicketAction!default.jspa [d.c.j.p.otrs.settings.ConfigurationManager] [getSetting] context = customfield_10500, key = create.otrs.ticket.action.is.readonly and value = false
2023-09-11 17:53:49,845+0300 http-nio-127.0.0.1-8080-exec-26 DEBUG kyakovlev 1073x209685x1 zpqgr2 192.168.145.125,127.0.0.1 /secure/CreateOTRSTicketAction!default.jspa [d.c.j.p.otrs.settings.ConfigurationManager] [getSetting] context = customfield_10500, key = customfield.otrs.customer and value = customfield_10501
2023-09-11 17:53:49,847+0300 http-nio-127.0.0.1-8080-exec-26 DEBUG kyakovlev 1073x209685x1 zpqgr2 192.168.145.125,127.0.0.1 /secure/CreateOTRSTicketAction!default.jspa [d.c.j.p.otrs.settings.ConfigurationManager] [getSetting] context = customfield_10500, key = customfield.otrs.queue and value = customfield_10502
2023-09-11 17:53:49,847+0300 http-nio-127.0.0.1-8080-exec-26 DEBUG kyakovlev 1073x209685x1 zpqgr2 192.168.145.125,127.0.0.1 /secure/CreateOTRSTicketAction!default.jspa [d.c.j.p.otrs.actions.CreateOtrsTicketAction] setCustomer:
2023-09-11 17:53:49,847+0300 http-nio-127.0.0.1-8080-exec-26 DEBUG kyakovlev 1073x209685x1 zpqgr2 192.168.145.125,127.0.0.1 /secure/CreateOTRSTicketAction!default.jspa [d.c.j.p.otrs.actions.CreateOtrsTicketAction] setQueue:
2023-09-11 17:53:49,852+0300 http-nio-127.0.0.1-8080-exec-26 DEBUG kyakovlev 1073x209685x1 zpqgr2 192.168.145.125,127.0.0.1 /secure/CreateOTRSTicketAction!default.jspa [d.c.j.p.otrs.ao.EntityManagerImpl] [getAllContexts]: # of context: 1
2023-09-11 17:53:50,920+0300 http-nio-127.0.0.1-8080-exec-21 DEBUG kyakovlev 1073x209688x1 zpqgr2 192.168.145.125,127.0.0.1 /secure/CreateOTRSTicketAction.jspa [d.c.j.p.otrs.actions.CreateOtrsTicketAction] setQueue:
2023-09-11 17:53:50,920+0300 http-nio-127.0.0.1-8080-exec-21 DEBUG kyakovlev 1073x209688x1 zpqgr2 192.168.145.125,127.0.0.1 /secure/CreateOTRSTicketAction.jspa [d.c.j.p.otrs.actions.CreateOtrsTicketAction] setCustomer:
2023-09-11 17:53:50,920+0300 http-nio-127.0.0.1-8080-exec-21 DEBUG kyakovlev 1073x209688x1 zpqgr2 192.168.145.125,127.0.0.1 /secure/CreateOTRSTicketAction.jspa [d.c.j.p.otrs.actions.CreateOtrsTicketAction] doValidation started
2023-09-11 17:53:50,921+0300 http-nio-127.0.0.1-8080-exec-21 DEBUG kyakovlev 1073x209688x1 zpqgr2 192.168.145.125,127.0.0.1 /secure/CreateOTRSTicketAction.jspa [d.c.j.p.otrs.util.LicensingHelper] [getLicenseInfo] License is valid
2023-09-11 17:53:50,929+0300 http-nio-127.0.0.1-8080-exec-21 DEBUG kyakovlev 1073x209688x1 zpqgr2 192.168.145.125,127.0.0.1 /secure/CreateOTRSTicketAction.jspa [d.c.j.p.otrs.actions.CreateOtrsTicketAction] setError started: error
Ich verstehe, dass es besser ist, das Problem mit Jira-Spezialisten zu klären, aber vielleicht ist jemand aus der OTRS-Community auf ein solches Problem gestoßen.
Die Abfolge der Aktionen, die wir durchgeführt haben, um ein Ticket in Jira zu erstellen:
1. Öffnen Sie ein bestehendes Ticket in Jira
2. Wählen Sie „OTRS-Ticket erstellen“
3. Wählen Sie den vorgeschlagenen Kontext
4. Und drücken Sie Erstellen
5. Fehler