Header für ausgehende Mails erweitern?

[wurzel]

Hallo,

ich nutze mein System als Outlook Ersatz und schreibe keine Ticketnummern in Betreff oder Body.
Das klappt ganz gut. Das ausgehende Mail übernimmt der lokale Postfix und übergibt sie an smtp.office365.com

Zurück werden die Mails direkt geroutet (ohne oauth, imap oder so)


Wenn ich jetzt Mails versende und eine Antwort zurück bekomme, wird bei jeder Antwort ein neues Ticket erstellt.
Nicht bei allen. Ich sag jetz mal geschätzt 30% werden korrekt zugeordnet.
Aktuell merge ich die Tickets, das ist OK, aber halt lästig.

folgende Settings sind aktiv und ich dachte, es würde reichen.

Code: Select all

PostMaster::CheckFollowUpModule###0100-Subject
PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-References 
PostMaster::CheckFollowUpModule###0300-Body 

Ich vermute (!) dass, wenn die Mail die O365 Umgebung nicht verlässt, dass die ReferenceHeader nicht korrekt
gesetzt werden.


Meine Idee ist jetz, dass ich die Ticketnummer in die X-OTRS Header schreibe, sodass sie zurück kommen,
und damit Erfolg habe. Geht das?

Oder habe ich noch andere Möglichkeiten?

Die Ticketnummer möchte ich nicht lesbar in der Mail haben.


freue mich über Input

Danke
Flo

[root]

Hallo,

ich bin mir ziemlich sicher das wird nichts. Ohne(!) es geprüft zu haben, aber warum sollte Dir ein MUA X-Header zurücksenden?
Das einzige was evtl. einen Versuch Wert wäre die Ticketnummer in der Absenderadresse mit dem recipient_delimiter zu verstecken.

- Roy

[wurzel]

Hi,

Danke für die Info. Das recipient_delimiter kenn ich nicht, muss ich mal anschauen.

seltsam finde ich, dass die Zuordnung manchmal geht, manchmal nicht. Aber ich weiß nicht warum
viele Grüße

Flo

[schulmann]

Hallo,

seltsam finde ich, dass die Zuordnung manchmal geht, manchmal nicht. Aber ich weiß nicht warum

Das dürfte an "PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-References" liegen.
Bei Antworten sollte seit Jahrzehnten der References-Header gesetzt sein, erfahrungsgemäß gibt es aber einige Systeme welche das immer noch nicht können.

CD