Guten Tag,
wir testen derzeit das benutzen von Vorlagen für automatischen Text beim wechseln des Besitzers von einem Ticket. Wir haben nun aber das Problem das es keinen Platzhalter gibt der explizit das Feld "Neuer Besitzer" nutzt was wahrscheinlich daran liegt das man diesen ja ändert wenn man den Besitzer ändert. Über "TICKET_OWNER" kommt man leider nur an den derzeitigen Besitzer ran. Gibt es hier eine Möglichkeit einen solchen Platzhalter zu erstellen? Bzw. gibt es eine Alternative für so ein System?
Vielen Dank im Voraus.
Neuen Besitzer automatisch über Vorlage einfügen
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root
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Re: Neuen Besitzer automatisch über Vorlage einfügen
Hallo,
Einen Platzhalter dafür gibt es nicht, aber vielleicht kommt man auf eine Lösung mit mehr Kontext. Sprich warum bzw. wieso muss in der Vorlage der neue Besitzer stehen. Zusammen mit der TicketNotification beim kann man da schon Alternativen konfigurieren. Soll eine oder keine Notification gesendet werden? Je mehr wir wissen desto eher kann geholfen werden.
- Roy
Einen Platzhalter dafür gibt es nicht, aber vielleicht kommt man auf eine Lösung mit mehr Kontext. Sprich warum bzw. wieso muss in der Vorlage der neue Besitzer stehen. Zusammen mit der TicketNotification beim kann man da schon Alternativen konfigurieren. Soll eine oder keine Notification gesendet werden? Je mehr wir wissen desto eher kann geholfen werden.
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Re: Neuen Besitzer automatisch über Vorlage einfügen
Hallo,
der Sinn dahinter ist das der Prozess beim Text automatisiert werden soll wenn man den Besitzer ändert. So das dann quasi wer auch immer der neue Besitzer wird sein Name automatischt eingefügt wird. Eine spezielle Notification gibt es hierbei nicht da die Nachricht "Intern" ist, also quasi nur im Kundenportal und im Agent-Dashboard zu sehen.
der Sinn dahinter ist das der Prozess beim Text automatisiert werden soll wenn man den Besitzer ändert. So das dann quasi wer auch immer der neue Besitzer wird sein Name automatischt eingefügt wird. Eine spezielle Notification gibt es hierbei nicht da die Nachricht "Intern" ist, also quasi nur im Kundenportal und im Agent-Dashboard zu sehen.
Re: Neuen Besitzer automatisch über Vorlage einfügen
Guten Tag an alle,
ich habe nun eine Alternativlösung für dieses Problem benutzt. Ich habe über den GenericAgent ein Event erstellt das bei jedem "NotificationOwnerUpdate" automatisch eine Notiz anbringt die den derzeitigen Owner anzeigt. Dadurch das der Owner zu dem Zeitpunkt bereits geändert wurde funktioniert hierbie der normale "OTRS_Owner_*" Platzhalter.
ich habe nun eine Alternativlösung für dieses Problem benutzt. Ich habe über den GenericAgent ein Event erstellt das bei jedem "NotificationOwnerUpdate" automatisch eine Notiz anbringt die den derzeitigen Owner anzeigt. Dadurch das der Owner zu dem Zeitpunkt bereits geändert wurde funktioniert hierbie der normale "OTRS_Owner_*" Platzhalter.