Seit Umstellung bei IONOS keine Ticket Benachrichtung mehr

[testarossa]

Hallo,

ich habe folgndes Problem:
ich setze OTRS in der Version 5.0.36 ein.
Seit einer Umstellung bei IONOS, funktionieren die Email Benachrichtigungen zu den Agents nicht mehr.
Laut IONOS soll es am Header From liegen, welcher nicht korrekt eingegeben ist.

Das Versenden von E-Mails mit leeren Absenderadressen wird nicht mehr möglich sein.

Es wird nur noch möglich sein, E-Mails über unsere Server zu versenden, wenn die Absenderadresse die gleiche Domain hat wie das entsprechende Postfach.

Ich setzte Sendmail ein und habe auch die Absender Email eingestellt, jedoch bekommen die Agents keine Mail Benachrichtigung über ein neues Tickets.

Die Emails abholen und senden funktioniert dagegen problemlos.

Hat das evtl. schon jemand gehabt und kann mir hierzu einen Hinweis geben?

Noch die Meldung aus dem Systemprotokoll:
OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-10 'Ticket create notification' notification could not be sent to agent '
OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-10 Can't send message: 554Transaction failed

[root]

Hallo,

schau Dir mal die Systemeinstellungen an die Envelope im Namen haben.

- root

[testarossa]

Hi,

es gibt die 3 Einstellungen mit "Envelope"
1. Core:Sendmail
Hier ist der Eintrag: SendmailEnvelopeFrom mit der korrekten Adresse
Das gleiche bei SendmailNotificationEnvelopeFrom

2. Core:postMaster
Hier gibt es den Eintrag bei PostmasterX-Header welche alle geprüft werden sollen, jedoch keine Einstellung für die Email Adresse

3. Frontend::Admin::AdminNotificationEvent
Hier gibt es nur die Möglichkeit bei Notification::Transport###Email das Iconals Parameter zu steuern

[root]

Hallo,

mit welchem Absender wird so eine E-Mail denn versendet (Tipp: Kommunikationslog).

- Roy

[testarossa]

Hi Roy,

schlag mich Tod, aber ich finde in meiner Version 5.036 das Kommunikationslog nicht

Im Systemprotokoll steht jedoch
OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-10
'Ticket create notification' notification could not be sent to agent
Can't send message: 554Transaction failed

[zzz]

Hallo,

das Kommunikationsprotokoll kommt erst mit der 6er-Version.

Roy wollte vielleicht auf die Einstellung „NotificationSenderEmail“ hinaus. Da muss eine vollständige E-Mail-Adresse drinnen stehen.

— Emin

[root]

Hi Roy,

schlag mich Tod, aber ich finde in meiner Version 5.036 das Kommunikationslog nicht

Hi,

nicht notwendig, ich hab die 5.0.x überlesen. Das Log gibt's erst ab der 6.0.
Welchen Wert hat den die Systemkonfiguration NotificationSenderEmail und SendmailNotificationEnvelopeFrom bei Dir?

- Roy

[testarossa]

Dachte ich mir schon.

Es steht bei beiden die korrekte Email Adresse drin...

[liquidxtc13]

Hi,

wenn du über sendmail verschickst, solltest du dir auch die zugehörigen Logs mal anschauen. Die liegen typischerweise in /var/log. Je nachdem welches OS du einsetzt, gibt es verschiedene Möglichkeiten:

[*]/var/log/maillog
[*]/var/log/mail.log
[*]/var/adm/maillog
[*]/var/adm/syslog/mail.log

Da stehen meist noch mehr Infos die einen Hinweis auf den Grund der Ablehnung bei IONOS geben können.
Kleiner Tipp: Nutze tail -f /var/log/maillog um den laufenden Log zu sehen. So kannst du eine Mail in OTRS auslösen und in einem zweiten Fenster den Fehler mitverfolgen!

Viele Grüße