Hallo liebe Gemeinde,
ich finde nicht wirklich was zum Thema.
Ich habe ein SLA und soll jemand informieren beim Reißen der Erledigungszeit.
SLA funktionieren super seit Jahren. Eskalationen erstmal kein Problem.
Neu ist für mich, daß ich eine Eskalationskette pro SLA benötige.
Heißt:
Erledigungszeit über 100% -> eMail an den Servicedesk
Erledigungszeit über 125% -> eMail an den Chef vom Servicedesk
Erledigungszeit über 150% -> eMail an den Direktor
ich habe ein Znuny 6.5.4 auf einem Apache/2.4.41 auf ubuntu 20.04
hab leider kein Zugriff auf die Konsole. Könnte jedoch Plugins sicher installieren.
Der GA? Kann der das auch? Wenn Ja, wie?
Im GA könnt ich was basteln...
Ich habe für jedes SLA jetzt drei Aufträge. Es betrifft derzeit 11 SLA -> macht 33 Aufträge.
Ginge das nicht auch anders?
Wäre eine ganz tolle Sache, wenn jemand eine Lösung wüßte.
Ganz beste Grüße
Olli