Telefonticket - wer hilft mir auf die Sprünge?

[rlp_immigrant]

Hallo zusammen,

ich spiele gerade mit OTRS 2.4.7 rum und versuche gerade testweise ein Telefonticket anzulegen.
Dabei will er jetzt zwingend eine E-Mailadresse haben. Was aber wenn der Anrufer keine E-Mailadresse hat??
Ich weiß ich könnte die MX Prüfung jetzt abschalten, aber ist das Sinn und Zweck der Angelegenheit?

Oder habe ich da einen Denkfehler drin? Die Doku gibt leider keinen Aufschluss darüber wie der Workflow im Systen funktionieren soll.


Vielen Dank und Grüße
Alex

[Dizzy]

WIr haben die MX Prüfung deaktiviert, deswegen bin ich mir nicht sicher.
Aber kann man dort nicht irgendeine Adresse hinterlegen? Notfalls die eigene?

[rlp_immigrant]

Kann man sicherlich schon.
Ist aber im Workflow nicht gerade komfortable. Das System soll nachher von unserem CallCenter benutzt werden. Wäre nicht gerade toll wenn die vor jeder Anfrage ihre eigene E-Mailadresse eintippen müssten. Kann man das vielleicht standardmäßig mit der eigenen E-Mailadresse vorbelegen?

[swerny]

Beim Mapping folgendes eintragen:
# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target
[ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 0, 'var', '', 0 ],

[rlp_immigrant]

Korrigier mich bitte wenn ich falsch liege. Aber damit mappe ich doch die Kundenemailadresse - die habe ich aber nicht.
Viele unserer Kunden haben keine E-Mailadresse, deshalb rufen sie ja auch an und schreiben keine Mail.
Gut wäre wenn man die Agenten Emailadresse dort voreinstellen könnte.

Wie ist das denn bei euch? Haben eure Kunden IMMER eine E-Mailadresse?

Grüße
Alex

[jojo]

dann nimm eine Dummy Mailadresse wie hatkeinemail@DeineFirma.invalid

[rlp_immigrant]

ja das würde gehen, wäre aber auch nicht so schön. Am besten wäre es wenn man in das "Von" Feld auch den Namen also zb. Peter Müller reinschreiben könnte. Oki, ich weiß dass ich die Formatprüfung von E-Mailadresse deaktivieren kann, aber ich finde das Feature sonst sehr gut und möchte es ungerne komplett abschalten. Kann ich die Prüfung auch nur für das Telefonticket abstellen? Oder besser noch: kann ich es nicht so einstellen, dass einfach keine E-Mailadresse mehr erwartet wird?

ORTS ist wirklich ein super System ist und ich habe auch einen sehr professionellen Eindruck von dem ganzen Projekt. Daher wundert es mich, dass es anscheinend ein größeres Problem ist wenn ein Anrufer keine E-Mailadresse hat - ist das nicht etwas realitätsfremd?

Grüße
Alex