Nachfrage erhalten, Festlegung vom Status

[glencairn]

Hallo,

ich habe ein Ticket erstellt und setze es auf "Warten auf Erinnerung" und gebe das Datum vom Ende des Monats an. Jetzt erhalte ich vom Kunden jedoch zu dem Ticket eine Nachfrage und das Ticket geht von Status "Warten auf Erinnerung" auf "Offen". Ich habe dafür einen eigenen Status "re-open" gemacht und möchte jetzt gerne das der Status bei Nachfragen auf diesen Status wechselt und nicht mehr auf "open" geht. Aber wie?

Viele Grüße
Jörg Peter