Kontakte aus Exchange impotieren ?

Slider-Override · Post by **Slider-Override** » 15 Sep 2006, 09:17

Hi Ist es möglich kontakte aus einem Exchange Server zu impotieren,

Denn ich möchte nicht jedesmal bei einem Telefon kontakt die Email adresse des Kunden (falls vorhanden) aus dem Outlook kopieren und ins OTRS Einfügen.

Gruß Slider

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 15 Sep 2006, 10:11

Ich glaube ja.
Hab ich aber selbst noch nie gemacht.

Slider-Override · Post by **Slider-Override** » 15 Sep 2006, 11:29

Funktioniert das dann auch via LDAP ? oder wie läuft das ab ?

Nach was für einem Suchbegriff kann ich da suchen ? denn unter Exchange und OTRS bekomme ich eine große anzahl an suchtreffern :S

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 15 Sep 2006, 11:36

Keine Ahnung. Frag besser mal in der Mailingliste...

cscherb · Post by **cscherb** » 15 Sep 2006, 15:18

Exchange hat der nur bis zur Version 5.5 ein eigenes Verzeichnis - dananch wird das Active Directory genutzt. Hinweise zur Anbindung des Active Directory via LDAP stehen (wenn ich micht recht erinner) im OTRS-Wiki (http://wiki.otrs-forum.de/)

Slider-Override · Post by **Slider-Override** » 15 Sep 2006, 17:44

Aber dann haben alle kunden einen Login oder :S das möchte ich nicht will nicht das jeder auf dem OTRS rumhängt.

Aber ich schaue mal

kann man besimmt deaktivieren

cscherb · Post by **cscherb** » 15 Sep 2006, 19:47

Das kann man (vermutlich) über eine Filterbedigung bei der LDAP Abfrage abfangen.

Variante 1: Schemaerweiterung im AD um ein Feld "Kunde darf Ticket öffnen" und Filter in der LDAP Anfrage auf dieses Attribut

Variante 2: Abfrage einer Gruppenmitgliedschaft (sprich nur Kunden die einer bestimmten Benutzergruppen angehören dürfen Tickets öffnen)

Könnte sein, daß Variante 2 im OTRS sogar schon vorgesehen ist - müsste man mal genauer prüfen.

schocker · Post by **schocker** » 18 Sep 2006, 08:49

ja, Variante 2 ist im OTRS schon möglich

schocker · Post by **schocker** » 18 Sep 2006, 09:44

In der Config.pm muß dafür folgendes enthalten sein

$Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com';

Für nähere Infos hier

schocker · Post by **schocker** » 20 Sep 2006, 12:59

Hat es funktioniert?