Probleme mit auto reply

[dkle]

Hallo.

Ich bin seit geraumer Zeit damit beschäftigt ein OTRS Test-System aufzusetzen und schlage mich derzeit mit ein paar nervigen Kleinigkeiten rum.

Mein Testsystem (OTRS 2.0.4) läuft auf einem WinXP Rechner.

Die CustomerUser lese ich via LDAP aus der AD aus, Agenten habe ich von Hand eingepflegt.

Alle neuen Tickets wandern in eine vorgegebene Queue mit Namen Support.

Für diese Queue habe ich die auto reply Funktion aktiviert.

Schickt ein Kunde eine E-Mail an die zur Queue gehörigen E-Mail Addy wird zwar ein neues Ticket geöffnet, aber keine automatische Benachrichtung an den Kunden verschickt.

Wenn ich hingegen mit einem Agenten via E-Mail ein Ticket eröffne, erhalte ich auf die E-Mail Addy des Agenten einen Auto Respond.

Hat evtl jmd ne Idee woran das liegen könnte?

[alio]

Hallo,

um eine Auto Antwort zu erhalten musst du deine Gruppe einer queue zuweisen der Queue musst du dann den Auto Antworten zuweisen unter Queue <-> Auto Antworten dort steht normaler weise –keine- drin. Die Benachrichtigungen für die Agents sind standartmässig auf aktive gestellt.


Kannst auch nochmal hier schauen zu Agent antworten:

http://http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=472

[dkle]

Das hab ich auch soweit gemacht.

Darum wundert es mich auch so.

Inzwischen funktioniert es wunderbar. Allerdings hab ich an den Einstellungen nichts verändert und ich würde gerne nachvollziehen wo der Fehler lag.