ich habe folgende zwei Probleme:
1. Ich teste gerade an OTRS herum und mir ist folgendes aufgefallen:
Wenn ich als Test-Kunde im Kundenbereich (customer.pl) Tickets anlege kann ich diese genausowenig einsehen (unter "meine Tickets") wie die, die mein Test-Admin angelegt hat.
Das zweite Problem bedingt vielleicht das erste:
2. Bei uns soll bei jeder Anfrage eines Kunden und eines Benutzers eine LDAP-Anfrage und -Authentifizierung gemacht werden (was auch einwandfrei funktioniert). Die Kunden von dem LDAP-Verzeichnis A und die Benutzer von dem LDAP-Verzeichnis B.
Ich hatte das Problem, daß sich die Agenten zwar authentifiezieren konnten, jedoch die Fehlermeldung "Panic! No Data User" kam.
Dieses Problem hatte ich in der Mailing-List geschildert und man hatte mir empfohlen folgenden Eintrag in die Config.pl zu machen:
Seitdem kann sich ein Benutzer problemlos anmelden, da ja der Eintrag in die DB (system_user) gemacht wird.# UserSyncLDAPMap
# (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login)
$Self->{UserSyncLDAPMap} = {
# DB -> LDAP
Firstname => 'givenName',
Lastname => 'sn',
Email => 'mail',
};
Aber die Kunden authentifizieren sich ja auch über ein LDAP-Verzeichnis und können sich einwandfrei einloggen, nur ein Eintrag in der DB customer_user wird nicht gemacht.
Wie bekomme ich das hin und hat das was mit dem ersten Problem zu tun?
Ich hoffe ich habe mich nicht zu verwirrend und/ oder mißverständlich ausgedrückt.
Gruß
Siggi