Follow-Ups in andere Queue schieben

JvH · Post by **JvH** » 05 Oct 2006, 14:59

Hallo zusammen,

möglicherweise sehe ich hier einen Wald vor lauter Bäumen nicht, aber kann mir jemand sagen, wie ich ein Ticket, auf welches eine Rückfrage eintrudelt, automatisch in eine andere Queue verschieben kann?
Mir scheint das eine banale Funktion zu sein, oder habe ich da irgendwas nicht verstanden...?

Dank & Gruß,
Thomas

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 05 Oct 2006, 15:11

Sowas geht imho nicht automatsich. Maximal über nen generic Agent....

JvH · Post by **JvH** » 05 Oct 2006, 15:15

Ja, aber die Frage ist, wie? Ich komme nicht drauf, wie man den Generic Agent dazu passend konfigurieren kann.

flups · Post by **flups** » 06 Oct 2006, 12:29

Wenn die Rückfragen per E-Maik kommen, kannst du das durch setzen des Headers X-OTRS-Queue erreichen.

Flups