Bei Telefonticket bekommt der User kein Mail

[shadowswiss]

Wenn ich ein Emailticket erstelle und den Kunden eintrage, so bekommt dieser eine Email wenn das Ticket erstellt worden ist. So habe ich es konfiguriert und ist gut.

Wenn ich Jedoch ein Telefon bekomme und das Ticket eröffne, hätte ich gerne, dass der Mitarbeiter auch eine Email bekommt.

Wie kann ich dies bewerkstelligen?

Danke und einen schönen Tag

[Dizzy]

Dieses "Problem" hatte ich auch auch als wir vor etwa 3 Jahren OTRS eingeführt haben.
Mittlerweile sehe ich aber keinen Grund mehr dadrin, wieso bei einem Telefonticket eine E-Mail erstellt werden sollte.

Wieso nutzt du nicht einfach (wie schon von dir beschrieben) die Funktion "E-Mail Ticket"

[jojo]

was Du suchst nennt sich Autoantwort und muss für die entsprechende Queue eingeschaltet werden

[shadowswiss]

Danke Euch