OTRS 2.1 Tickethistorie sehen nach Verschieben in Queue

[michael.schulze]

Hi.

Ich habe folgendes Problem :

Ich habe eine Ticket für meine Queue bekommen und verschiebe
diese in eine andere Queue.

Nun habe ich ja keinen Zugriff mehr auf das Ticket, will aber weiter
noch den Status bzw. Tickethistorie einsehen können. Ich will
dies nicht als Agent über customer.pl machen und auch nicht
über RO Berechtigung der Queue, wo ich das Ticket reingeschoben
habe. Ich soll ja nur mein verschobenes Ticket sehen können
und nicht die anderen Tickets dieser Queue.

Wie kann ich dies machen, damit ich nicht "blind" bleibe über den
weiteren Ticketverlauf. Ich als 1. Suporter will ja uch wissen wie
der andere, 2. Support, mit dem Ticket weiter kommt.

Gibt es dazu eine Lösung, Idee ?

Danke und Grüsse,

Michael

OTRS 2.1.1 / SUSE 9.1 / MySQL 4.

[Andre Bauer]

Das Ticket Watcher Feature sollte da was für dich sein....

[michael.schulze]

Hi.

Ich sehe jetzt noch das ticket über ticket watcher, aber wie kann ich auch noch inhalt und historie des tickets ohne RO recht auf dieser queue sehen.

Geht das überhaupt ?

Danke und Grüsse,

mciahel