Eskalationszeit nach FreeTextField möglich?

Claude · Post by **Claude** » 13 Oct 2006, 09:06

Hallo,

ich bin Neuling in otrs und habe ein Problem, bei dem ich keine passende Lösung im Netz (google, forum, doku) gefunden habe. Daher hoffe ich, dass ihr mir mit ein paar Ideen weiterhelfen könnt, wie ich folgendes lösen könnte:

Ich habe ein neues Feld hinzugefügt, in dem festgelegt ist bis zu welchen Zeitpunkt die Lösung erfolgen muss. Nun möchte ich, dass sich die Eskalationszeit nach diesem Feld richtet.
Bsp: Wenn dort festgelegt wurde, dass innerhalb von 12 Stunden eine Lösung notwendig ist, soll wenn nicht innerhalb von 12 Stunden eine Lösung gefunden wird, das Ticket eskalieren.

Mein Problem dabei ist, dass es verschiedenene zeitliche Abstufungen (12 Stunden, 3 Tage, sofort, etc.) gibt, sodass ich nicht eine einheitliche Eskalationzeit festschreiben kann.

Ist dies in otrs möglich und wenn ja wie?

Ich hoffe, ich kann später anderen behilflich sein und stelle nicht immer nur fragen.

Viele Grüße
Claude

Claude · Post by **Claude** » 16 Oct 2006, 10:54

Weiß nicht irgendjemand eine Lösung dazu?
Es wäre wichtig.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 16 Oct 2006, 11:03

Nein, so etwas ist nicht integriert.

Wenn es so wichtig ist, wende dich an die OTRS GmbH (sales@otrs.org).
Die können dir das dann kostenpflichtig entwicklen.

Claude · Post by **Claude** » 16 Oct 2006, 11:17

Danke ich werde darüber nachdenken.