geschlossene Tickets?

[zutte]

Hallo Community,
ich habe mal wieder eine Frage.

Wenn ich ein Ticket schließe, wo befindet es sich dann? bzw wo landet das Ticket??

Und ich habe noch die Frage was mir der Status warten nützt? Wozu ist er gut?

danke im vorraus

MFG
Zutte

edit:

Und wenn ich die Sysconfig öffnen möchte kommt folgender Fehler:

Can't write /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm: Permission denied!

was soll das heißen

[michael.schulze]

Schau dir mal die Admin Doku an otrs.org

und

einfach die Rechte von ZZZAuto.pm

Gruss,

Michael

[zutte]

Ich kann in der Admindoku leider nichts finden.
Wo steht da was drüber? ich möchte ja schließlich auch meine geschlossenen tickets jederzeit einsehen können

MFG

[flups]

Wenn ich ein Ticket schließe, wo befindet es sich dann? bzw wo landet das Ticket??

In der Datenbank

Ohne irgend eine Benutzeraktion oder einen Job, die die Tickets in eine andere Queue verschiebt, bleiben geschlossene Ticktes in der Queue, in der sie sich zum Abschlusszeitpunkt befanden. Sie werden nur aus der Queue-Ansicht ausgeblendet und sind fortan nur noch über die Suche-Funktion auffindbar. Welche Status-Typen ausgeblendet werden, kann man in der Sysconfig einstellen, aber frag mich jetzt nicht nach dem genauen Schlüssel.

Und ich habe noch die Frage was mir der Status warten nützt? Wozu ist er gut?

Du weißt, dass du bei diesen Tickets auf irgend etwas wartest.

In der Standard-Installation gibt es zwei Pending-Typen: "pending" und "pending auto". Tickets vom Status-Typ "pendig auto" können nach Ablauf der Wartezeit ihren Status ändern.

Das kann im Workflow so aussehen z. B.: Ich habe eine Rückfrage bei einem Kunden, setze die Wartezeit auf Freitag. Aufgrund den Status des Ticket wird es durch einen Job in eine Queue verschoben, die erst mal "aus den Augen" ist. Der Kunde reagiert aber nicht bis Freitag und das Ticket geht nach Ablauf der Wartzeit wieder in den Status "offen" über. Ein anderer Job verschiebt dieses Ticket in eine Queue, die ich einsehen kann und präsentiert es mir wieder.

Flups

[flups]

Und wenn ich die Sysconfig öffnen möchte kommt folgender Fehler:

Can't write /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm: Permission denied!

was soll das heißen

Das heißt, dass OTRS aufgrund fehlender Datei-Zugriffsrechte diese Datei nicht überschreiben kann.

Flups

[zutte]

Vielen Dank flups.
schon zum zweiten mal erste Hilfe geleistet.
Hast einen gut bei mir ...

MFG
Zutte

[zutte]

Und wo mir grade schon geholfen wird.

Wo kann ich denn diese ganzen Standart Sätze und Signaturen ändern ??

z.B. example.con

oder

Dear Mr. and Mrs.

???

[dkle]

Über den Admin User:

Admin Bereich -> Anrede / Signatur /Auto Antworten

Einfach neue Texte hinzufügen oder vorhandene editieren.

[zutte]

So vielen Dank,

aber eine letzte Frage habe ich noch.

wo stelle ich ein, das der Kunde eine Automatische Antwort bekommt wenn ich ein Ticket erfolgreich schließe?

MFG
Zutte